说好12.5万元“全包”，为何不断加钱？

　　N晚报记者 竺军伟

　　通 讯 员 李宇凯

　　本报讯 “只要××万元，你就能拥有全屋整装，全程0增项，拎包入住，送家电家具，材料升级不加价……”这样的宣传，相信不少嘉兴市民曾经听过。然而，实际消费中还需多留个心眼。近日，有消费者向嘉善县市场监管局罗星所反映，称之前在某视频平台看到嘉兴某建材科技有限公司的广告，宣称自己是源头厂家，大力宣传全屋整装服务。

　　消费者随即与该公司联系并参观了样板间，了解到全包价只需12.5万元即可完成全屋装修。双方达成意向后，该公司先收取了定金1万元。到房屋开工时，消费者又分次支付了6万元和4万元。后续，该公司要求消费者额外支付工人工资2万元及运费5000元，承诺后期补还。但到了安装柜子环节，该公司又要求消费者继续补款，否则就停工。

　　消费者认为这与该公司最初的“全包”承诺不符，所以发起投诉，寻求协调解决。

　　接到投诉后，罗星市场监管所执法人员进行了平台检索，发现类似的投诉还有多件，并有多发趋势，于是立即组织现场核查，了解情况并制定处理方案。

　　经调查，执法人员发现双方在签订合同时，装修公司提供的是“装修材料销售合同”，而并非真正意义上的装修合同。这份合同只约定了定制材料的类别、规格和价格，而装修设计、施工方案方面未曾提及。

　　执法人员对该公司负责人进行了严肃约谈，要求公司在宣传时要真实准确介绍产品和服务，对收费项目要明示，不得收取没有约定的费用；劝解公司从发展的长远利益考虑，诚信经营，打造良好的口碑，并切实维护消费者的权益，重视消费者的诉求，努力解决消费纠纷。

　　公司负责人也认识到经营中存在的问题，表示接下来将积极与消费者协商，争取拿出让消费者满意的方案。

　　经过协商沟通，该公司对之前涉及的几件投诉均已重新核算价格，并将多收款项退回给消费者。

　　罗星市场监管所相关负责人表示，在消费市场中，消费者往往希望能捡到便宜，这是人之常情，但也需保持头脑清醒，冷静思考、注意甄别。“俗话说‘天上不会掉馅饼’，过低的价格可能隐藏着风险。”该负责人说，例如本次事件中，看似诱人的“全包价”，最后却“老母鸡变鸭”，给消费者造成了困扰。

　　因此，消费者在签订合同时，一定要仔细阅读合同条款，不放过细节。如果对合同条款有疑问，一定要及时向专业人士咨询，确保自身权益不受侵害。同时，商家应诚信经营，共同营造一个健康、有序的消费环境，让消费者能够放心消费、安心生活。