N晚报记者 竺军伟 通讯员 施美凤
本报讯 近日，平湖市市场监管局当湖所收到一个特殊的快递，里面是一面写有“监管尽责护市场 维权为民暖人心”的锦旗，这面锦旗的背后，是一场跨越浙沪两地、历时半年的异地消费维权故事。
去年4月，上海消费者邓先生在浦东新区某新开业的假发店定制了价值1800元的头套，然而在拿到头套使用几个月后，邓先生发现头套存在变色问题，与其余同价位头套多年不变色的情况形成鲜明对比。由于该店实为平湖某假发店负责人在上海新设，邓先生于今年3月向平湖市市场监管局发函投诉。经核查，该上海店确属平湖某商家负责人所有，平湖市市场监管局当湖所工作人员便通过电话开展“空中调解”，促成上海店同意免费重制。
然而在今年7月，邓先生发现该上海店铺已关闭，原承诺尚未兑现，遂二次投诉。平湖市市场监管局当湖所启动了二次调解机制，最终平湖商家于8月将新制头套快递至邓先生手中，这场持续数月的跨省维权画上了圆满句号。
平湖市市场监管局当湖所所长吴款林介绍，该所在处理举报投诉中，对不涉及案件线索或者情节简单的本地投诉，大多采用当场调解方式高效处理。而对于来电来函、网络登记的异地投诉，则采用“空中调解”方式，通过微信互动、语音连线实现“零跑腿”维权，让外地消费者足不出户解决纠纷。
“随着长三角一体化进程的推进，类似的异地纠纷也呈上升趋势。”吴款林表示，近年来，该所通过建立“即接即办、分类处置、全程跟踪”闭环机制，既保障了异地消费者合法权益，又维护了本地诚信经营的市场环境。今后，该所将持续用责任与担当架起异地消费者与商家的“连心桥”，让监管更有力度，服务更有温度。