这家医院找到良性循环的“金钥匙”

　　N通讯员 金珊珊 晚报记者 陈强

　　强化党建引领，筑牢“家”的高度；细化职工关怀，传递“家”的温度；深化服务内涵，拓展“家”的深度……近日，记者从有关方面获悉，近年来，海宁四院坚持党建引领，创新性地将“员工幸福”与“患者满意”作为高质量发展的双引擎，通过规范服务流程、构建温暖和谐的“家文化”，推动党建与医疗服务深度融合。在这里，每一位患者都被视为亲人，每一位员工都被当作家人。这种以人为本的核心理念，让医院在提升服务质量的同时，也激发了内部凝聚力与发展活力，持续书写有温度、有内涵的高质量发展新篇章。

　　在医疗技术飞速发展的今天，医院的高度与温度不仅体现在诊疗水平上，更折射于人文关怀的厚度。近年来，海宁四院以党建引领为核心，深度融合“家文化”，通过构建“党建全链条协同”模式，将组织架构、服务体系和人文关怀紧密衔接，打造出一个有高度、有温度的“医院大家庭”。医院实施“党建135强基工程”，联动省级优质资源持续开展公益义诊，年均服务上万人次；并与嵊泗、武义、沙雅等地签署合作协议，推动优质医疗资源下沉。

　　入选浙江省“小而强”临床培育创新团队的海宁四院睡眠紊乱情绪障碍创新团队，以创新诊疗模式引领区域精神卫生领域发展；医院还托管医养康护一体化的康养中心，开展老年人脑健康体检筛查，运行青少年“空中加油站”，围绕“一老一小”重点群体扎实推进养老托育民生实事。党组织作为“大家长”引领方向、凝聚合力，医院连续5年获评市级卫健系统综合考核优秀单位，荣获国家级示范和省级荣誉的创新工作达7项，谱写了党建引领高质量发展的生动篇章。

　　近年来，海宁四院还以“家文化”为精神内核，依托工会打造“三大职工之家”，构建生日、节日、健康、成长、家庭、重大家事“六大关怀”机制，营造温情关怀之家，将关怀延伸至职工生命全周期。佳节走访退休职工传递感恩之情，让“家”的温暖浸润生活细微之处；端午潮玩嘉年华的文化共赏、妇女节与母亲节的专属礼遇、咖啡制作体验的雅致、健心悦读会的思想碰撞、健身跑与登山活动的活力绽放，以多元文体活动为纽带，让职工劳逸结合，深化情感联结，凝聚团队向心力，打造活力凝聚之家。创新开通家庭水电基础维修专属服务通道，将职工小事纳入组织关怀版图，打造暖心保障之家。

　　“我们还持续优化服务，不断推出便民惠民举措，将‘家’的关怀融入患者全流程体验，做百姓家门口的‘好医靠’。”据介绍，该院一站式导医台整合志愿服务，为患者提供免费轮椅、便民药箱等设施，提供导诊咨询、发票打印、血压测量等服务；依托“红色驿站”阵地优势，优化候诊环境，并通过常态化公益讲课，填补患者候诊期间的“信息空白”。

　　该院还推行“员工停车让位机制”，将门诊周边便捷车位优先保障患者及家属使用；激活医院碎片化空间的服务潜能，以健心悦读点为载体，打造患者“移动知识补给站”，全方位提升就医体验。“互联网+延续护理”上门服务，依托数字化技术打通医疗“最后一公里”，让患者少跑腿、服务多上门。医院在全国公立医院患者满意度绩效分析中持续提升，连续4年蝉联海宁市第三方医患满意度调查第一名。

　　“未来，我们将持续以党建为引领，不断深化‘家文化’内涵建设，积极探索创新医疗服务模式，进一步提升医疗服务质量和技术水平，推动医院高质量发展取得新成绩，为健康中国建设贡献力量。”海宁四院相关负责人表示。