嘉兴公交“百灵鸟” 暖心服务零距离

　　N晚报记者 周祎欣 通讯员 李盈颖

　　本报讯 近日，嘉通交运公司“百灵鸟”志愿服务队走进主题宣传活动现场，将贴心服务直接送达市民身边。

　　活动现场，不少市民排队办理公交IC卡业务、咨询车辆维修与检测等问题，志愿者们一一接待，耐心解答。市民张女士在志愿服务摊位体验了公共自行车押金退还“3分钟办结”服务，连连称赞：“新款公共自行车真好骑，手机扫码、虚拟位置定点归还也很方便。服务送到家门口，太贴心了。”

　　公交“百灵鸟”是嘉通交运公司于2023年打造的志愿服务活动品牌，采用“搭建沟通平台+志愿服务+动态解决出行难事”的工作方法，为公交企业与禾城百姓建立起一个公交出行需求的动态沟通平台，高效解决市民公交出行痛点、难点。

　　两年多来，公交“百灵鸟”志愿服务队走进社区、企业、商圈、学校等开展“五进”服务活动，面对面与市民交流，收集意见建议，做好沟通反馈，拓宽了公交服务的广度与深度。这支由党员组成的志愿者团队，已推出公交IC卡办理、公共自行车退押金 、“叮达出行”注册及租车账户指导、车辆维修检测推广、小家电维修、ETC安装等10余项便民服务，开展活动170场，服务超6000人次。

　　此外，嘉通交运公司建立了嘉兴公交“百灵鸟”沟通群，通过线上线下双渠道广泛收集市民出行需求。今年初以来，已累计收到意见建议77条、表扬信17封，真正实现了与市民“零距离”沟通。“大家畅所欲言，提建议、谈需求，这些第一手信息非常宝贵。”嘉通交运公司相关负责人表示，“这种即时沟通让我们更深入、更全面地了解市民的真实需求。”

　　接下来，公交“百灵鸟”志愿服务队将继续拓宽服务领域，提升服务品质，完善反馈机制，书写民生服务新篇章。