N晚报记者 王卫国
通 讯 员 陈 洪
南湖区新嘉街道民声一键办成立以来，工作人员善做纠纷调解“老娘舅”，架起了当事双方沟通交流的桥梁，为创建和谐平安街道尽心尽力。
电商苹果纠纷成功化解
嘉兴本地的李先生在拼多多平台经营着一家销售苹果的店铺，本地顾客龚先生下单购买了苹果，收到货后，却以苹果质量不佳为由，通过平台发起投诉。
店主李先生第一时间联系顾客，诚恳表示若顾客对苹果不满意，可以申请全额退款退货，商品有运费险。但是顾客龚先生并不同意全额退款退货，而是在平台上申请部分退款不退货。平台经过审核后同意了龚先生的申请，将部分款项退还给了他。
李先生对此意见很大，他认为顾客既然觉得苹果有问题，就应该选择全额退款退货，而不是只退部分款项，把商品占为己有，这样做有损店铺利益，也会给店铺造成不良影响。于是，李先生选择了报警。
民声一键办的队员接到报警后，迅速上门调解。第一次上门时，龚先生态度坚决，他表示，平台认可他的申请，钱也退给了他，就证明他的诉求是合理的。队员们耐心倾听龚先生的想法，同时通过电话向李先生反馈。
然而，李先生也向平台提出申诉，希望改变处理结果，却没有得到满意的答复。他又联系民声一键办，表示要去找买家当面理论。虽然苹果价格不贵，但是他忍不下这口气。队员们深知事情的严重性，如果处理不当，很可能引发更严重的冲突。
队员们再次上门对龚先生进行劝导，从情理和法理的角度出发，向他分析事情的利弊。经过一番苦口婆心的劝说，龚先生最终同意了退货退款的方案。
孩子碰坏手镯引纠纷
吴女士9岁的女儿和小伙伴相约到月河游玩，她们走进一家饰品店，被店内精美的饰品吸引，吴女士女儿在拿一只手镯时，不小心把它掉到了地上，手镯上出现了一个小小的坑。店家见状，要求孩子以49元的价格把手镯买回去。
回到家中，女儿将这件事告诉了吴女士。吴女士听后，心里顿时涌起一股不满情绪。她觉得店家欺骗小孩，这只手镯根本不值49元。于是，吴女士带着女儿气冲冲地来到店里讨要说法。双方各执一词，互不相让。店家陆女士觉得自己也是受害者，手镯被损坏，要求赔偿是合理的；而吴女士则认为店家狮子大开口，见没有大人在场，对小孩有欺诈之嫌。争执声越来越大，店家陆女士报了警。
很快，民声一键办队员赶到现场，先安抚双方情绪，然后和店家沟通，9岁的未成年人损坏了店里物品，应该联系大人处理。队员们又耐心地和吴女士交流，告诉她孩子做错事就要承担相应责任，不能因为觉得价格不合理就否定赔偿的必要性。
经过一番调解，最终，店家同意退回20元，这场小风波就此平息。
异地租房退租起风波
近日，彭先生因工作调动，通过中介租下了一套房子。由于人在外地，他没能实地验房，只是依据中介提供的图片和视频，便与房东签下了租房合同。
当彭先生风尘仆仆地搬进租房时，房间的实际状况与中介展示的相差甚远，墙壁上有多处明显污渍，床铺陈旧，空调制冷效果也不佳。彭先生当即联系房东和中介，表明自己对房子不满意，想要退租。然而，房东却以合同已签为由，坚决不同意退租。彭先生觉得自己被中介和房东联手欺骗了，又气又急，随即报警求助。很快，民声一键办的队员们赶到了现场。
队员们先安抚彭先生的情绪，同时又联系上房东，耐心倾听房东的想法和诉求。在了解完事情的来龙去脉后，队员们开始进行调解。他们向房东解释，虽然合同已经签订，但彭先生作为租客，有权了解房屋的真实情况。由于彭先生人在外地，未能实地验房，现在发现房屋存在诸多问题，要求退租是情有可原的。同时，队员们也提醒彭先生，在今后的租房过程中，一定要谨慎行事，尽量实地查看房屋，避免类似纠纷再次发生。
经过队员们一番耐心细致的调解，最终房东同意给彭先生退租。彭先生听到这个结果，向队员们连声道谢。