企业一个电话，叫来“政府服务团”

　　N晚报记者 唐潇伦

　　通 讯 员 李 奥 陈佳丹

　　本报讯 “没想到打个电话，政府部门就组团上门服务，像预约‘体检’一样方便！”日前，位于嘉兴市区老佛爷购物中心的一家足浴店体验了一把政府部门上门提供指导服务，该店经理表示，“有了这份专业指导，我们营业充满信心，这种有温度的服务才是我们最需要的。”

　　在企业经营发展过程中，“开店出现隐患问题找不到对口部门”“政策理解不透彻”等问题直接影响企业的运营效率，令企业的经营成本增加，是营商环境的“堵点”。为此，南湖区整合综合执法、市场监管、消防救援、生态环保等部门资源，创新推出“预约式”指导服务，变被动接待为主动服务，变模糊咨询为精准辅导，变“多次跑”为“一次成”，让法治服务与企业需求“零距离”。

　　数据显示，“预约式”指导服务自今年上线以来，已涵盖南湖区11个镇（街道），30多个领域的企业，企业需求能够当日得到响应，诉求有效解决率达到100%。

　　记者了解到，南湖区涉企“预约式”指导服务预约渠道有线上线下多种方式。线上，在浙江政务服务网、浙里办App设置预约通道，将服务申请入口与“E南湖区‘企呼我应’企业问题全流程办理平台”（以下简称“企呼我应”平台）融合；线下，由各个镇（街道）结合实际在政务服务大厅、便民服务中心开设受理窗口或者对口部门直接受理，全部设立预约服务专线，及时受理企业诉求，确保企业诉求能够第一时间得到响应。

　　同时，企业根据自身需求发起预约后，南湖区综合执法、市场监管、应急管理、消防救援、生态环保等多部门组成的“预约服务团”会主动对接，精准匹配专业力量，提供个性化、定制化的解决方案。

　　以足浴店为例，上门前，服务团队会提前与企业确认上门服务时间和服务内容。与常规执法检查不同，“预约式”指导服务更注重指导。“从火灾自动报警系统、自动喷淋系统等消防设施的功能测试，到疏散通道、灭火器材、消防供水等消防设施完整性检查等，服务团队人员会逐项排查风险点，不仅列出问题清单，还附上指导建议和法规依据。”南湖区综合行政执法指导办常务副主任朱忠华介绍。

　　依托“企呼我应”平台，南湖区也建立了涉企问题高效闭环解决机制，完善“综合受理、分类办理、多跨协同、反馈评价”全流程运行管理模式。各镇（街道）能够指导的，镇街一级执法队伍按职能开展指导服务；企业有重大需求或情况复杂的，相关部门组团进行指导服务。

　　“预约式”指导服务的推出是南湖区深化“大综合一体化”行政执法改革的重要举措，是践行“互动治理”型理念的重要抓手。“从企业需求录入、服务承诺、实施指导、指导帮扶到服务结束全过程，‘企呼我应’平台全流程留痕，辅助工作人员开展线索归集、派发流转、处置反馈等业务流程。同时，服务团队还会不定期评价回访，倒逼服务提质。”朱忠华表示，希望通过持续深化“预约式”指导服务，进一步优化营商环境，激发市场活力。