N晚报记者 韩瑜超
通 讯 员 金 蝶
本报讯 从“百姓茶室”的家常话，到专题协商会的激烈讨论；从二维码里的民生诉求，到项目完成时的群众的笑脸，嘉兴市南湖区南湖街道创新推出的“‘南’事‘议’同办”机制，构建起民意收集、协商议事、落实监督的完整链条。
“以前反映问题要跑好几个地方，现在扫码就能找到代表，太方便了！”住在烟雨社区的居民王阿姨对此深有感触。不久前，她通过扫码向人大代表反映小区电梯多次故障停运问题。当天，南湖区人大代表、烟雨社区党委书记、居委会主任刘美琴就打来电话核实情况，并迅速组织市场监管所、业委会、物业及维保单位开展现场“会诊”。目前电梯已完成核心部件更换及系统升级，并加装五方通话系统实现应急响应全覆盖。
“线上+线下”立体式民意收集网络让民意“声声入耳”，这就是“‘南’事‘议’同办”机制的生动实践。自南湖街道创新推出“‘南’事‘议’同办”机制，通过“‘南’事我来说”“‘南’事我来议”“‘南’事我来办”“‘南’事我来督”“‘南’事我来评”5个子品牌，让基层协商民主“落地生根”。
南湖街道共有10个人大代表联络室，通过“联络室+”模式，10个社区打造出独具特色的议事品牌，如南湖社区“百姓茶室”、农翔社区“翔和议事”、烟雨社区“‘雨’你共商 代表同心”等。
“没想到这么快！”望着明亮宽敞的舞蹈室，文星社区居民陈阿姨难掩喜悦。此前，她通过“季记相约”活动反映小区舞蹈室空间有限，不能容纳越来越多加入跳舞的居民。街道立即制定问题清单，再交办文星社区，并规定办理时限。经过一段时间的走访调研，社区发现辖区某艺术培训机构用房白天处于闲置状态，随后社区主动对接，并邀请机构负责人、居民代表、居民议事员会商，最终顺利达成《场地共享协议》。
为有效推进民生实事项目落实落细，南湖街道还组织监督评审团对照《民生实事项目实施情况汇总表》，通过实地视察、专题询问、听取汇报等多种形式全程跟踪，督查办理进展，并对发现的问题“把脉开方”，积极提出意见建议，确保民生实事“不走样”“不变形”。
群众满意度是检验工作的“试金石”。对此，南湖街道建立起了评价机制，在问题办结后适时回访，了解群众满意度，对于群众不满意的事项，立即启动“二次办理”程序。
据悉，今年初以来，已收集群众意见建议70余条，均交办街道办事处，回复率100%，满意率90%以上。这种将协商民主贯穿基层治理全过程的实践，不仅打通了服务群众的“最后一公里”，更让基层治理充满了民生温度与民主活力。