用“零距离”沟通解锁群众工作新密码

　　N通讯员 沈冬磊

　　近日，平湖市独山港镇青年铁军云享志愿服务队深入“民声一键办”基层治理平台，在处理路面设施损坏、劳资纠纷、消费投诉等非紧急民生诉求中，以实战化调解锤炼基层服务硬本领，用“零距离”沟通解锁群众工作新密码。

　　在协助货运师傅追回8500元拖欠货款时，志愿者联动发货方、收货方及菜鸟商家服务中心，通过物流记录核查、信用风险警示、平台结算冻结等组合拳实现款项追回。面对路面水坑影响通行等民生小事，现场协同城管、物业等力量即时填埋整改，印证基层治理不是单打独斗，而是资源整合的系统工程。曾擅长处理劳资纠纷的志愿者在路面坑洼处置中发现，现场实操比书本知识更复杂，亲手用铲子填埋了坑洼处。招商岗位的志愿者从民声服务中提炼出需求导向的思维，将“耐心倾听企业诉求”的工作方法迁移至营商环境优化中，实现跨领域经验赋能。

　　志愿者们在实践中总结出“三步工作法”：面对货车司机与货主因进仓卸货引发的三小时激烈争执，先拆分双方降火气，再梳理矛盾焦点，最终联合警方从合同条款切入促成协商；处理按摩椅购买纠纷时，虽达成共识，却敏锐发现运输费承担等根源问题未解决，由此建立“调解——跟踪——回访”闭环机制，推动纠纷实质性化解。

　　2025年，独山港镇青年干部依托“民声一键办”基层治理平台开展轮值工作，在实践中淬炼“民有所呼、我必有应”的责任担当。这些宝贵的基层治理经验，既为青年干部成长提供了丰厚养分，更推动青春力量在独山港基层治理创新中持续发光。