“家里办”，您身边的政务服务管家

　　N通讯员 钱首慧

　　本报讯 迁户口不知道准备哪些材料，办护照的流程不清楚，驾驶证到期了能不能在线办……

　　以往，这些问题要么打电话，要么上门咨询，“打电话经常问不清楚”“上次专门跑了一趟窗口，结果不符合条件，早知道先问问了”，说起办事咨询，群众经常会抱怨：没有面对面问，心里不踏实，跑一趟又太麻烦。

　　如今，困扰群众的政务服务咨询难题在秀洲都解决了，今年6月初在全市首推的不用跑、面对面的“家里办”政务咨询模块已正式上线。

　　6月17日上午8点20分，秀洲分局网办中心辅警小陈打开“家里办”后台，显示从上午8点30分到11点30分已预约视频咨询9人，8点30分，小陈接通第一位群众咨询，“你好，李女士，我是秀洲公安网办中心工作人员小陈，请问您需要咨询什么业务？”“你好，驾驶证到期了，我想问问怎么换证方便？”身着工作服的小陈面带微笑，一步步指导陈女士通过“浙里办”平台进行申请，视频那端的李女士拿着iPad问：“那这里怎么填，下一步是提交体检报告吗？”“对，先完成这个选项，再点下一步。”不到5分钟，在家里足不出户的李女士完成了咨询和办理，“太方便了，本来想先咨询，下次带齐材料来办，没想到直接办好了，谢谢你！”

　　“儿子在国外，身份证到期了，怎么办？”11点，第10个咨询视频接通了，“可以委托直系亲属代办，我先把委托书模板发给您，您先填好，到时带上证件到窗口来办。”一上午下来，小陈忙得不可开交，她笑着说：“相对于电话咨询，这样面对面的视频咨询模式更直观，还能指导群众填资料或网上申报，他们更喜欢，也更安心。”

　　网办中心相关负责人表示，“家里办”音视频在线咨询，也是分局在政务服务增值化改革中“秀洲阿芬姐”品牌迭代的重要载体。聚焦以往电话咨询中问得不清楚、回答得不周全、过程不直观等短板，以群众最便捷、咨询最高效的模式，将传统面对面咨询模式搬到线上，既省去了来回跑腿的麻烦，还实现了业务咨询无障碍交流、一次性解决。

　　为了让群众喜欢用、习惯用，“家里办”咨询预约的流程也很方便，只要登录“秀洲公安”微信公众号，点击下方“便民服务”板块进入“家里办”页面，选择时间段进行预约，并按照预约时间进入“视频间”即可。

　　“家里办”模块运行以来，共接收群众视频咨询211次，在线指导办理业务82件，深受咨询群众好评。“在线视频咨询开通后，不仅群众的体验感好了，网办率提升了8.5%，咨询的准确率也让实体窗口办件效率和办结率大大提高了。”窗口相关负责人说。