N晚报记者 竺军伟 通讯员 李宇凯
本报讯 在日常生活中，不少商家为了招徕顾客，会给顾客抹零。然而，嘉善县罗星街道某连锁超市居然给消费者“反向抹零”。这几天，嘉善县市场监督管理局罗星市场监管所就接到了好几起这样的投诉。
嘉善县市场监管局罗星所相关负责人向记者介绍了这几起投诉。前段时间，消费者在该连锁超市A店购买小番茄，标价23.6元/千克，称重为0.496千克，应收11.7056元，实际收取11.71元；消费者在该连锁超市B店购买五香花生，标价21.6元/千克，称重为0.274千克，应收5.9184元，实际收取5.92元；消费者在该连锁超市C店购买核桃瓜子，标价19.8元/千克，称重为0.352千克，应收6.9696元，实际收取6.97元。也就是说，消费者在该连锁超市3家门店购买商品，分别被多收了0.0044元、0.0016元和0.0004元。为此，消费者向市场监管部门投诉，要求赔偿、查处。
接到投诉举报后，市场监管部门内部对此事开展了讨论，主要产生了两种意见。一种是我们国家货币实际结算应用为“分”，分以下没法实际收取，故四舍五入是合理的。第二种意见则是经营者收取价款应该明码标价，不能收取明码标价之外的价款，否则即为违法。其中，第二种意见为多数意见。
随后，执法人员依法组织调解，告知了双方调解的时间、地点。但到了规定的时间后，投诉人并未参加调解，且未告知理由。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的有关规定，投诉人或被投诉人无正当理由不参加调解的，市场监管部门可以终止调解。
考虑到消费者确实在购买商品时被多收了价款，嘉善县市场监管局罗星所执法人员对连锁超市负责人进行了《价格法》的宣传，告知其不得收取任何未予标明的费用。超市负责人也承认收费方式欠妥，表示将纠正收费方式。消费者如果不满意，可以退货退款，并愿意补偿货款一倍的价款。
对于此次纠纷中价款的“四舍五入”取整，记者看到网上也有很多不同的说法。有观点认为，这种行为是合理的，依据是《中国人民银行会计基本制度》相关规定，会计核算以人民币为记账本位币，人民币业务以“元”为记账单位，元以下计至分，分以下四舍五入，元以上计数逗点采用三分位制。但是，嘉善县市场监管局罗星所执法人员认为，该制度适用于中国人民银行各级行办理会计事务，并不适用商业经营活动中收取价款的行为，而且《中华人民共和国价格法》第十三条规定“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”。由此可见，商家哪怕只是多收了不到1分钱，只要是“反向抹零”，就是一种违法行为。
嘉善县市场监管局罗星所执法人员建议该经营者，最优方案是调整称重计价设备，对于分以下的价格，以让利的方式舍掉更为适当。如果因客观情况无法调整设备，则应当在称重区或结算区显眼位置张贴告知牌，告知消费者称重商品价款分以下四舍五入计费，以免引起消费争议。