N晚报记者 韩瑜超 通讯员 李 倩
居民所思所虑，乃街道和社区当务之急。走访居民，走进商圈，深入工地，南湖区南湖街道南湖社区打通服务群众“最后一公里”，听民声、解民忧，让惠民政策落地生根，让社区服务更有温度。
敲开每扇门，服务“邻”距离
“从刚见面时的不太爱搭理，到走访离开时的‘下次来家里玩’，走访是最快能让我们与群众走近的工作方法，前两天我们就成功让一位辖区居民化干戈为玉帛，化解了深藏在她心中的矛盾。”南湖社区居委会副主任王林芳说。
与其被动等待，不如主动出击。南湖社区变“坐等上门”为“主动敲门”，通过民情大走访行动，精准掌握小区居民、商圈商户、工地建设者等不同群体的需求，为精细化治理提供第一手资料。
织密社情民意信息网，社区工作人员走进每一个小区、每一栋楼宇，敲开每一扇门，以拉家常的方式了解居民实际的情况及需求。“我们刚搬来不久，社区还没去过，更别说了解社区开展的活动了。”一位从东北搬来南湖社区的大姐说。当工作人员上门向她一一介绍社区的常态活动后，这位大姐当即笑逐颜开，“居然有这么多活动，我有空一定要去看看，不然人生地不熟的，只能在家里待着。”
南湖天地是嘉兴的网红地标之一，南湖社区工作人员走进那里的商铺、调研外卖骑手、走访物业，从中了解到一些基础的救援救护、法律常识是商圈商户所急需的，而外卖骑手则对生活和安全上的需求更为突出。“我们还走进辖区内的建筑工地、项目现场，与工地负责人、一线工人交流，除了重点关注安全生产保障、工资支付情况、工友生活条件等，还在社区幸福食堂设立了工友套餐，送公益理发、义诊、消杀等进工地。”南湖街道办事处副主任、南湖社区党委书记、居委会主任袁芳说。
借多方之力促治理
居民小组长是辖区的“活地图”和“润滑剂”。南湖社区充分发挥居民小组长“人熟、地熟、情况熟”的优势，采取社区工作人员与小组长同行的方式，即由小组长引路、介绍、破冰，大大提高了入户效率和居民的信任度、配合度。
“在家坐着就能了解与自身息息相关的政策，没想到社区的政策传递可以这么及时。”想要咨询“4050”政策的张姐如是说。社区工作人员与联居干部组团入户走访，联居干部政策解读的权威性和解决问题的更全面视角，提升了走访的专业性和解决问题的力度。
平日里，南湖社区工作人员在宣传反诈、垃圾分类等知识，开展安全检查、文化活动时，见缝插针、随时随地与居民、商户、工友进行交流，收集意见，工作推进到哪里，走访就延伸到哪里。
服务项目清单“精”而暖
“乐邻友伴”为老服务项目，是南湖社区今年的重点服务项目之一。这是聚焦独居、失能及认知障碍老人需求而推出的“流动活动站”，主要上门为老人提供文娱服务，“这是通过民情大走访后，针对辖区居民制定的服务项目，我们将试点‘爱心敲门日’定期探访机制。”袁芳说。
今年针对辖区商圈商户，南湖社区启动了暖“新”计划，构建“1+N+X”三级服务矩阵（社区骑士加油站、商圈驿站、商家补给点），解决骑手饮水、充电等基础需求；每月发放“六爱”主题盲盒，让商圈经济更加融洽。
针对工地建设者，该社区落实了“工友‘益’站”项目，围绕工友生活、健康及安全需求，设立“爱心剪刀驻点”，提供每月义剪，联合消杀公司整治宿舍生活环境；开通南湖医院工伤绿色通道，开展“移动急救课堂”普及AED使用技能，破解工友医疗缺失的痛点。