N晚报记者 孔嘉敏 通讯员 许睿嘉 史明慧 漫画 张利昌
当“养生神药”“法律追责”“自动扣款”等话术成为诈骗分子的“武器”，当群众的“钱袋子”面临威胁，金融机构正成为守护群众财产安全的前沿阵地。
近年来，嘉兴多家银行网点接连上演反诈“名场面”：从识破“包治百病”的保健品骗局，到拦截“车贷逾期起诉”的电信诈骗，再到化解“自动扣款”的短信陷阱……银行工作人员以专业甄别为盾、以警银联动为剑，在一场场与时间赛跑的“攻防战”中，为市民牢牢守住“钱袋子”。
警惕“包治百病”的谎言
“阿姨，这保健品能包治百病？您可得多留个心眼！” 一句关切的询问，牵出一场惊心动魄的反诈“攻防战”。近日，嘉兴银行南湖大桥社区支行凭借“火眼金睛”，成功拦截一起针对老年客户的保健品骗局，为客户保住了1万元养老钱。
原来，这位阿姨经熟人介绍，被拉入了一个 “养生局”。骗子们打着“健康养生”的幌子，又是组织免费旅游，又是举办养生讲座，一番精心包装后，硬是把一个“三无”产品吹嘘成“千年古方 + 现代科技”的神药。当天上午，老人急匆匆赶到支行，拉着理财经理就要给“企业”转账买药。
“您这是得了什么病？买的什么药？”理财经理看似随意的询问，实则暗藏警惕。当听到 “产品包治百病”“多买送旅游” 这些熟悉的话术时，理财经理的职业敏感瞬间拉满。在征得老人同意后，理财经理仔细翻看聊天记录，越看越心惊 ——“药到病除”“千年秘方”，这些夸张宣传是保健品骗局的“老套路”。
一场与时间赛跑的保卫战随即打响！理财经理立即向网点负责人汇报，负责人第一时间拨通反诈中心电话。等待警方期间，工作人员一边上网搜索产品信息，一边耐心劝说：“阿姨，正规药品哪会说自己包治百病呀？”老人起初还有些犹豫，但看着工作人员焦急的神情和一条条证据，眼神渐渐从固执变得动摇。
几分钟后，民警来到现场， “以案说法”详细拆解了保健品骗局的常见套路。在银行与警方的“双重科普”下，老人终于如梦初醒，紧紧握住理财经理的手：“多亏你们，差点把养老钱搭进去！”
这场成功拦截的背后，是嘉兴银行南湖大桥社区支行多年来筑牢的反诈防线。从常态化反诈培训到街头巷尾的宣传，从员工练就的“反诈雷达”到与警方的高效联动，每一个环节都凝结着守护群众“钱袋子”的决心。
真假“车贷逾期”大对决
数字化浪潮中，诈骗分子也不断“迭代升级”骗术。近日，工行平湖新仓支行上演了一场惊心动魄的反诈“攻防战”，工作人员凭借专业与细心，成功拦截一起“车贷逾期起诉”电信诈骗，为客户保住9万元血汗钱。
事发当日，两位市民神色慌张地冲进网点，急切要求转账9万元。他们称亲属车贷逾期，若不立即还款将被法院起诉，还出示了与“东风金融”的微信聊天记录，上面满是威胁性话术。客服经理一边安抚他们，一边敏锐察觉到不对劲——当被问及贷款合同细节时，他们虽能电话确认车贷存在，却始终拿不出纸质合同。这一异常立刻拉响了反诈警报，现场经理当即建议客户通过官方渠道核实，切勿轻信转账。
本以为危机暂时解除，没想到当天下午，这两人带着一张“法院判决书”再次返回，称“律师”要求立刻还款撤讼。当他们的家属索要律师证时，对方却以“隐私保护”搪塞，加之转账对象是陌生异地对公账户，种种疑点让工作人员断定这是一场精心设计的骗局！
争分夺秒的反诈行动随即展开。现场经理化身“反诈卫士”，向客户普及“公检法不会通过社交软件办案”等常识，同时紧急联系辖区派出所。民警到场后，迅速核查证实“逾期还款”全是虚构，“东风金融”聊天记录也是伪造，目的就是利用受害者的恐慌心理实施诈骗。在警银联动劝阻下，两人终于认清骗局，惊出一身冷汗。
这起案件揭开了新型诈骗套路：诈骗分子非法获取个人信息，冒充正规机构以“法律追责”施压，诱使受害者转账。银行工作人员凭借“询问—甄别—联动”的标准流程，在关键时刻斩断诈骗链条，展现了金融机构与警方的强大反诈合力。
面对不断翻新的电诈手段，该行严阵以待，构建“技防+人防+制度防”立体防线。未来，智能风控系统将实时监测资金动态，反诈课堂也将走进网点与社区，向公众传递 “不轻信、不转账、多核实” 的防骗要诀，持续守护群众的“钱袋子”。
9600元差点打水漂
“快帮我看看，钱是不是要没了！”近日，陈女士慌慌张张冲进中国银行嘉兴禾兴北路支行，向大堂朱经理求助。原来，当天凌晨她收到一条自动续费扣款9600元的短信，随后又接到两个“客服”电话，回拨却无人接听。想起平日里的反诈宣传，她没敢贸然行动，天一亮就直奔银行。
朱经理一听，立刻警觉起来。凭借丰富的反诈经验，他判断陈女士遭遇了典型的短信诈骗，一边安抚客户情绪，一边详细讲解此类骗局的套路：骗子常以虚假扣款短信制造恐慌，再诱骗受害者点击链接或转账“解冻资金”。查询发现账户余额并未减少后，陈女士仍心有余悸，担心后续还会被扣款，急得眼眶发红。
为彻底打消陈女士顾虑，朱经理当即拨通反诈中心电话。民警赶来后，也加入劝说：“收到陌生短信千万冷静，诈骗分子就是要让您慌了神，才好一步步套走积蓄！”此时，陈女士的女儿、女婿也匆匆赶到，众人轮番安抚，终于让她紧绷的神经渐渐放松。随着诈骗套路被抽丝剥茧，陈女士如梦初醒，长舒一口气露出笑容：“多亏你们，不然真要掉进陷阱了！”
这场及时的反诈行动，不仅守住了客户近万元“养老钱”，更彰显了金融机构与警方的联动效能。一直以来，中国银行嘉兴禾兴北路支行始终将反诈宣传作为重点工作，通过厅堂宣讲、社区活动等形式，向群众普及防骗知识。未来，该支行将持续织密反诈防护网，以实际行动筑牢群众财产安全防线，为维护金融秩序、优化营商环境注入坚实力量。