海宁民警辅警有了专属警保AI客服

　　N通讯员 徐卉婷

　　本报讯 “我马上要去云南出差，请问购买机票有什么最新规定吗？”5月12日，海宁市公安局刑侦大队民警曹云涛接到任务要赴云南出差，他打开自己的手机钉钉软件，在通讯录里找出了警保AI客服咨询相关问题。AI客服经过几秒钟的知识查询和思考后，很快给出了答复。“购票渠道优先选择政府采购机票网站或‘公务行’APP，需关联本人公务卡购买……”同时，AI客服还提醒“紧急公务或铁路出行超过6小时的情况下允许乘机，但需提前3天提交采购机票申请审批”等要求。

　　这款今年3月份刚刚上线的警保AI客服广受海宁公安民警辅警欢迎，特别是经常要出差，或者涉及公务车管理、财务报账等工作的民警辅警，更是对这位24小时在线的AI客服青睐有加。

　　一直以来，财务报账、差旅费报销等工作流程较长、细节较多，且常有新规出台，基层民警辅警遇到具体问题总是不知道该怎么处理，只能不停地咨询警务保障部门的专职人员。“一来不方便，二来也确实给他们添了很多麻烦。”曹云涛坦言。

　　正是因为看到了这样的基层痛点，今年海宁公安警务保障室以全局AI大模型本地部署工作为契机，会同科通部门，率先利用AI大模型搭建了智慧警保AI客服，惠及基层民警辅警。

　　“主要是因为民警辅警有需求，局里又正在大力推动以DeepSeek为代表的AI大模型在各个警种的落地应用，所以我们就开发了这款AI客服。”海宁市公安局警务保障室主任陈晓鸣介绍。

　　於夏哲是海宁公安通过市高层次人才引进的一位研究生，目前就职于警务保障室，也是警保AI客服开发团队的主力成员。今年年初，海宁市局组织了一次AI运用探讨沙龙，於夏哲结合自身工作实际提出了想搭建一个警保AI客服的想法，得到了大力支持。

　　说干就干，於夏哲马上和警保的同事们全量整理了关于差旅报销、财务报账、采购、基建、公务接待等方面的规章制度，在科通部门的大力支撑下，利用钉钉APP已有的AI助理接入大模型，部署警保AI客服系统。部署完成后，团队进行了多轮内部测试，邀请不同所队民警辅警模拟真实咨询场景，对AI客服的回答准确性、响应速度等方面进行评估，并根据反馈意见持续优化系统。

　　警保AI客服3月20日正式上线至今，已经服务全局460余位民警辅警，回答总量2900余次。“AI客服上线后，我这边接到的咨询电话明显少了，我可以更加专注于自己的工作，确实是减负增效了。”徐力是海宁公安警务保障室的职工，从事专门财务工作已经20多年，他觉得AI客服回答的专业性一点都不输于他，“反应还比我更快呢！”