N晚报记者 周祎欣
通 讯 员 贝雅芸 张耀萍
本报讯 “现在二手车过户业务半小时内就能完成，全程在一个区域办理，效率超出预期！”近日，市民徐女士来到嘉兴市二手车交易市场机动车登记服务站，惊喜地发现，原本小而旧的服务站已迎来全面升级，舒适、便捷、高效的二手车登记服务让她不由得竖起了大拇指。
据了解，嘉兴市二手车交易市场机动车登记服务站位于嘉兴市汽车商贸园，是不少市民办理二手车过户业务的首选地，日均业务办理量超150宗。然而，在过去很长一段时间里，服务站都与党群服务中心并用，导致服务办证窗口形象不突出、办证流程线路较长、服务体验不佳等问题日益突出。
为了提升服务质量、提高群众满意度，嘉兴市汽车商贸园投资有限公司于今年4月6日对服务站启动改造，包含外立面招牌装修、室内空间优化、硬件设施升级等，并利用假期加班加点赶工，最终在5月6日正式完成启用。
走进焕然一新的办事大厅，咨询区、业务办理区、等候区划分清晰，业务窗口呈流程化布局，色彩编码的导航标识构成全流程可视化指引体系，市民通过指引可“一步一提示”精准抵达目标服务区。
空间布局优化带来的不仅是舒心的体验，更提高了服务效率。“在改造过程中，我们将二手车交易过户业务和党群服务中心展示区域做了分区，原本制证、开票、登录、受理等分散环节整合为‘一窗受理、并联办理’，通过闭环式的服务，让每一宗业务平均办理时间压缩超20%。”嘉兴市汽车商贸园投资有限公司副总经理徐崇伟告诉记者。
不仅如此，依托数字化监管平台，服务站还构建了二手车过户全流程可追溯体系，有效提升服务透明度。对于市民关心的停车问题，服务站对面已建有一个可容纳200辆车的停车场，且实行2小时内免费制度。
徐崇伟表示：“后续，我们计划在服务站的办事大厅再增加一个休息服务区，配套沙发、桌椅、饮水机、微波炉等基础设施，在为市民提供更多便利的同时进一步提升办事体验感。”