N晚报记者 王卫国
通 讯 员 王梦云
本报讯 4月22日，南湖区新嘉街道西马桥社区中心广场上，因水泥未干，老党员梁建民给他刚刚修复的石凳贴上了“温馨提示”。
这些石凳被居民亲切地称为“暖心凳”，修缮事宜的背后，是创新机制的有序运作，也是社区人大代表联络室“接访—响应”机制的成功实践。
每月20日是西马桥社区固定的人大代表接访日。4月20日，居民顾阿姨走进社区人大代表联络室，“中心广场是社区最大的活动场地，但现在那里的石凳边角开裂、凳面松动，老人和小孩活动时很容易磕碰受伤。”当天轮值的区人大代表、社区党委书记张晔在了解情况后，立刻联系了“银发志愿服务队”。擅长维修的梁建民得知此事，马上带着卷尺前去测量石凳尺寸。4月22日早上7点，梁建民带着工具就来到广场进行维修。
从居民报修，到完成修复，仅仅用时2天。翻开社区人大代表联络室的《民情响应账本》，从问题登记到闭环销号的全流程都被清晰标注，鲜红醒目的“2天办结”彰显着社区工作的高效。
去年以来，西马桥社区人大代表联络室创新推行“1+5+N”工作模式：以1个代表联络室为中枢，组建理论宣讲、矛盾调解、义务检修等5支志愿服务队，吸纳N名热心居民参与基层治理。目前，已有23名退休党员、技术能手加入“能人智库”，他们中有经验丰富的水电工、擅长木工活的老师傅、具备专业知识的建筑工程师等。在“能人智库”的助力下，今年以来已累计解决健身器材维护、外墙补漏、电路检修等42件民生问题，切实将基层治理效能转化为居民的获得感与安全感。
翻开值班记录本，张晔说：“我们建立了‘分级响应’机制。简单问题由驻室志愿者即接即办，专业问题转交社区‘能人智库’，重大事项启动人大代表督办程序。”
“社区人手紧张，过去单靠社区工作人员，难免会分身乏术。”张晔说，如今，通过建立“民意收集—分级处理—跟踪反馈”的闭环机制，人大代表联络室既是“传声筒”，更是“变压器”。今年一季度的数据显示，群众诉求解决周期比上一季度平均缩短5.2天。
要真正打通基层治理“最后一米”，关键在于激发居民内生动力，西马桥社区把人大代表联络室建成民意集散地，把银发力量转化为治理资源，让共建共治共享的社区治理新格局水到渠成。