N晚报记者 孔嘉敏 漫画 张利昌
在嘉兴这座充满温情的江南水乡，金融服务的温度始终流淌在大街小巷。
从帮助客户化解账户冻结难题，到为特殊群体开启绿色通道；从跨越语言障碍服务异国友人，到以专业和耐心守护客户需求，各银行机构用细致入微的服务，让金融关怀温暖每一位客户。
每一面锦旗背后，都是一个温暖的故事；每一次贴心服务，都传递着金融行业的责任与担当。让我们走进这些暖心瞬间，感受嘉兴金融机构的别样风采。
一面锦旗一份感谢
“真是太感谢你们了，要不是你们的帮助，我都不知道该怎么办了！”近日，市民严先生手持一面锦旗，专程赠予中国银行海盐勤俭支行，对其提供优质、专业、高效和贴心的服务表达深切的感激之情。
“我的卡被冻结了，可是急需用钱，怎么办啊？”时间倒回至上个月，严先生着急地来到勤俭支行，咨询如何解冻取款。
经查询，严先生的借记卡并非在本地开户，因其个人原因长期被冻结。在了解相关解冻流程和审核要求后，严先生感到迷茫与焦虑。勤俭支行想客户所想，立即协助其联系了冻结地公安局、开户行以及所在地反诈中心，帮助其梳理所需资料。严先生深切感受到了中行服务的专业和温暖，连连道谢。后来，严先生拿着这些材料，经过申请成功为借记卡解冻，难题得以解决。
“服务热情周到，业务精湛高效！”锦旗上的大字熠熠生辉，这不仅是对勤俭支行工作态度和服务质量的高度赞扬，更是中行践行“以客户为中心”服务理念的最美诠释。“我行将持续不断优化服务流程，提升服务质量，为每一位客户提供更加温暖、专业的金融服务。”该支行负责人表示。
无独有偶。近日，中国银行嘉兴秀城支行也收到了一位退休老人送来的锦旗。这位老人和她的老伴用最朴实的方式，表达了对中行的由衷感谢。
究竟发生了什么事？原来，前不久，高老太拿着她老伴舒老伯的银行卡至秀城支行代办转账业务，因银行卡无芯片且磁条损坏，柜台无法读取银行卡，需要舒老伯本人先办理换卡业务，但舒老伯身体抱恙住院，无法前来。支行了解到这一情况后，主动提出为他们提供上门服务。
来到医院后，工作人员耐心地向舒老伯解释业务流程和相关注意事项，每一个细节都不放过，确保老人完全理解。随后，工作人员使用移动柜台顺利为舒老伯办理了业务，细致周到的服务，让舒老伯和高老太不禁感叹：“中行的孩子们就像我们的亲人一样，每次都特别耐心，帮我们解决了很多困难，真的太感谢他们了！”
这面锦旗不仅承载着两位老人的感激之情，更是对中国银行践行“以客户为中心”服务理念的充分肯定。
无声世界里的温暖“对话”
近日，工行嘉兴北京城支行迎来了一位特殊的客户。当厅堂经理小赵主动上前询问需求时，这位中年女性只能用急促的手势比画，发出模糊的“啊啊”声。小赵瞬间意识到，这是一位听障人士。面对突如其来的沟通困境，小赵没有丝毫犹豫，迅速拿来纸笔，以文字搭建起跨越无声世界的桥梁。
经过耐心的纸上交流，小赵了解到，该女士存单不慎丢失，急需补办。小赵立即启动应急服务机制，协调柜台开设爱心窗口，优先为其办理业务。办理过程中，小赵将每一个操作步骤都工整地写在纸上，从填写单据的规范格式，到签字确认的注意事项，都详细标注。考虑到该女士日后的金融需求，小赵还手把手指导她下载工行手机银行APP，通过图文结合的方式，教会她使用查询余额、转账汇款等常用功能。随着业务流程的顺利推进，该女士紧锁的眉头逐渐舒展，最后露出了安心的笑容。她竖起大拇指，虽然没有言语表达，但这份无声的肯定，胜过千言万语，是对工行服务最真挚的认可。
这样温暖的场景，在嘉兴工行的各个网点都在上演。每当有特殊群体走进工行办理金融业务，工作人员都会用专业与细心化解沟通难题。尤其是面对老年听障人士，工作人员更是倾注十二分的耐心，或用简单易懂的手势辅助交流，或通过细致的文字沟通，确保每一个需求都被精准捕捉。在业务办理过程中，工作人员也会全程陪同，用温暖的笑容、贴心的指引，让老年客户感受到亲人般的关怀。
“网点不仅仅是业务办理的场所，更是传递温暖的港湾。在这里，每一次耐心的文字书写、每一个温暖的手势指引、每一句无声的关怀，都汇聚成工行对特殊群体的尊重与守护。”工行相关负责人表示。
跨越国界的贴心服务
“非常感谢你们的帮助！”前不久，一位外国友人用略显生疏的普通话向建行嘉兴运河新区支行的工作人员表达了诚挚的谢意。
这位外国友人是嘉兴某企业聘用的一位高级经理，正式上任前，她特地来到银行，想办理一张借记卡，以便用于工资发放和日常消费。在了解这位外国友人的需求后，工作人员耐心细致地为她讲解借记卡的办理流程，并为其成功办理借记卡。
“为保障您的资金安全，这里是一些重要的安全提示……”工作人员特意准备了反诈知识手册，逐页标注重点内容，提醒她警惕陌生链接和可疑转账。同时，针对外籍客户常见的账户管理疑问，支行专门整理了中英对照版的账户限额与长期不动户管理规定，确保其充分理解账户使用规范。
考虑到这位外国友人日常消费的便捷性，工作人员还主动为其开通了手机银行服务，并告知她通过手机银行便可以随时随地查看账户余额、进行转账操作以及缴纳生活费用等，能极大提升生活的便利性。
业务办理结束后，外国友人依然在用她不太流利的中文向工作人员表达了感激之情：“非常感谢你们，这真是一次非常奇妙的尝试。一部手机就可以搞定一切，真是太方便了！”
“这次优质的服务体验不仅赢得了客户的赞誉，也再次彰显了建行嘉兴运河新区支行 ‘以客户为中心’的服务理念。”该支行相关负责人表示，未来，运河新区支行将继续秉承这一理念，不断提升服务质量，为更多的客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。