N晚报记者 邬渭渭 通讯员 周 琦
本报讯 “您好，请到这边扫码填写信息。”在嘉兴市中医医院，嘉兴邮政驻点工作人员裘建红熟练地协助患者在手机上完成快递下单，人流量大的时候，裘建红一天需要引导服务600至700人次。
随着天气逐渐转暖，嘉兴市中医医院的养生中药饮受到不少市民的青睐。“最近换季了，感觉肝火旺，医生建议喝点养生茶调理一下，问诊加上填写邮寄信息，全程也就20分钟左右，真的非常方便！”市民叶女士问诊后，选择了中国邮政嘉兴市分公司的中药寄递服务，对完善的服务流程十分满意。
“中药饮片寄递项目开展已经6年，今年1至3月，该项目在市中医医院的邮寄件数超过3.5万件，同比增幅达31%。”中国邮政嘉兴市分公司速递部医疗卫生项目负责人金璐介绍。
除了嘉兴市中医医院外，市第二医院、新安国际医院等全地区20余家医院与中国邮政嘉兴市分公司达成了药品寄递合作，为全市患者提供免费的中药饮片快递上门服务。
“去医院配了点中药，没想到这么快就能送到，谢谢你们！”家住秀洲区的苏阿姨接过中国邮政嘉兴市分公司直属营业部快递员赵建康送上的中药袋，连连称赞，“这药还是温的！”
据了解，中国邮政嘉兴市分公司在原有服务基础上，完善中药邮件配送网络，上午问诊中午达，下午配药次日早晨送达。”同时配备了中药配送专用袋和泡沫箱，独立包装、严格密封，外包装上印有“中药邮件”标识，全程优先分拣配送。
中药件尤其是药液件对配送的要求比较高，除了不断提升驻点协同和配送上门等环节的服务水平，中国邮政嘉兴市分公司进一步加强了主动客服跟进工作，如发生药液滴漏现象，主动客服将持续跟进，为患者对接免费中药补寄事宜。
接下来，中国邮政嘉兴市分公司将积极参与市中医医院“互联网医院”项目，充分发挥邮政网络覆盖优势和物流服务能力，为市民提供更加优质便捷的医药配送服务。