优化消费环境 嘉兴两个项目入选国家级试点

　　N晚报记者 竺军伟 通讯员 董跃杰

　　本报讯 优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措。近日，国家市场监督管理总局公布了优化消费环境工作试点地区名单，在全国试点消费维权综合治理机制、消费投诉举报大数据分析治理机制、消费领域信用体系建设等17个项目，其中，嘉兴入选2个，分别为嘉兴市的“推动放心消费主体培育”和嘉善县的“消费环境建设区域合作”。

　　“对于我们嘉兴来说，承接这两项国家级试点，基础好，底气足。”嘉兴市市场监管局相关负责人介绍，近年来，嘉兴将放心消费环境建设作为激发区域消费活力的重要手段，以行业提升为着力点，从商圈、景区、乡村、农贸市场4个重点区域，以及食品、餐饮、药化、网购等14个重点行业和领域入手，开展高质量示范创建，持续完善行业监管体系和社会化维权体系，嘉兴放心消费建设水平居全省前列。在浙江省放心消费指数（消费者满意度指数）测评中，嘉兴市已连续五年列全省第一，全域放心消费城市创建被列入嘉兴市“共富”标志性成果。

　　嘉兴市在放心消费主体培育方面成果斐然。据统计，截至2024年末，嘉兴市共培育了放心消费单位3万余家（其中线下无理由退换货1万家）、放心商圈56个、放心消费高速公路服务区11对、放心乡村38个，覆盖行业领域37个。

　　作为嘉兴主城区的顶流商圈之一，南湖天地在投入运营之初，就强化放心消费主体培育，运营方与全场170多家商户签订了放心消费承诺书，向消费者承诺，在不影响二次销售的前提下，线下购物7天无理由退货；商圈还建立了商家自治联盟，在联盟内部设立无忧退换先行赔付金。南湖天地通过培育众多放心消费主体，并建立消费纠纷快速处理机制，在方便消费者的同时，也为商家和商圈建立了良好的口碑，最终实现了消费纠纷不出门，消费者和商家之间良性互动。如今的南湖天地，几乎每天都是游人如织、热闹非凡，生动诠释了消费对经济高质量发展的正向促进作用。

　　近年来，嘉兴市还进一步扩大了放心消费环境建设的深度和广度，将“放心消费在嘉兴”延伸到了“满意消费长三角”。目前，嘉兴已培育长三角异地异店无理由退货单位100多家，并持续扩大覆盖面。尤其是嘉善县联合上海青浦、江苏吴江两地出台《长三角一体化示范区线下购物无理由退货先行垫付实施办法》，通过搭建先行赔付资金池，共同发布“跨区域无理由退货适用商家名录”，实现了名录内商家产品在三地任一地均可无理由退货，持续推动“长三角异地异店无理由退货”品牌提升。

　　“此次入选国家市场监管总局优化消费环境工作试点，既是对嘉兴市此前放心消费建设工作的充分肯定，也是对深化全域放心消费示范引领的全新要求。”嘉兴市市场监管局相关负责人表示，接下来，试点工作将作为嘉兴市放心消费建设中心工作和示范工程，在现有的工作基础上，突出创新性、实用性，推动形成可复制、可推广的经验模式和成功做法，组织开展多维度宣传推介活动，以试点成果带动全域消费环境提升。