N陆欢杰 吕湘
“有朋自远方来，不亦乐乎！”工行桐乡支行营业部一直积极做好外籍人员服务工作，助力支付便利化。
近日，一位来自加拿大的客户来到工行桐乡支行营业部，客服人员小陆第一时间注意到了这位客户，主动通过熟练的英语询问该客户需要办理什么业务，通过短暂的沟通，了解到该客户是在桐乡某学校工作的外籍教师，需要将银行卡中的薪酬购汇成加拿大元，并转至境外的亲属。小陆在审核材料后引导该客户至柜面办理，在业务办理期间，工作人员一边礼貌回应客户疑问，另一边严格遵照柜面业务服务流程，做好相关外汇业务提示，最终该客户完成购汇并顺利将其汇往境外。“Thank you so much！”外国友人连连称赞工作人员的用心尽职，并对工行桐乡支行营业部的高效优质服务表示感谢。为确保后续客户银行卡的正常使用，工作人员还指导客户开通手机银行，并顺利完成了移动支付绑卡等非柜面业务，便利后续使用。
即使语言不通也抵挡不住工行桐乡支行营业部员工贴心温暖的服务。下一步，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，用行动诠释良好服务典范，为服务民生作出更大贡献。