N图/文 张晨霞
“情系客户办实事，热情服务暖人心！”近日，中国银行嘉兴秀城支行收到了退休老人高奶奶的一面锦旗。高奶奶爱人舒爷爷是一名退伍军人，他和老伴用最朴实的方式，表达了对中行工作人员上门服务的由衷感谢。
前期，高奶奶拿着舒爷爷的银行卡至秀城支行代办转账业务，因银行卡无芯片且磁条损坏，柜台无法读取银行卡，需要舒爷爷本人先办理换卡业务。舒爷爷年轻时保家卫国，为祖国奉献了青春和热血。但如今，他身体抱恙住院，行动不便。支行了解到这一情况后，主动提出为他们提供上门服务。
来到医院，张晨霞耐心地向舒爷爷解释业务流程和相关注意事项，每一个细节都不放过，确保老人完全理解。对于舒爷爷提出的疑问，张晨霞也都一一给予了细致、专业的解答。随后，工作人员使用移动柜台顺利为舒爷爷办理了业务。细致周到的服务，让舒爷爷和高奶奶不禁感叹：“中行的工作人员就像我们的亲人一样，每次都特别耐心，帮我们解决了很多困难，真的太感谢他们了！”
这面锦旗不仅承载着老人夫妇的感激之情，更是对中国银行践行“以客户为中心”服务理念的充分肯定。秀城支行将继续秉持“客户至上”的服务宗旨，不断创新服务方式，提升服务水平，为更多客户提供更加优质、便捷、暖心的金融服务。