N晚报记者 竺军伟 通讯员 沈 芳
本报讯 近年来，随着人们消费维权意识的提高和诚信社会的建设，无理由退货成为人们生活中习以为常的事情。不过，许多人不知道的是，并不是所有商品都可以无理由退货，这不，秀洲区的陈先生近日就遇到了这样的情况。
前几天，陈先生因感冒生病去药店买了点感冒药，回家后才发现家里有足量的同品类感冒药。担心药品囤多了会过期，陈先生就拿着尚未开封的感冒药来到药店要求退货，没想到药店坚持以“药品一经售出，非质量问题概不退换”为由，拒绝退货。双方一度发生争执。
“网上跟陌生商家买个东西还能7天无理由退货，怎么在实体店买的东西反而不能退了呢？”在与药店协商无果后，陈先生向秀洲区消保委新城分会投诉。
秀洲区消保委新城分会接到投诉后，工作人员第一时间分别联系了陈先生和药店负责人核实情况。
经核实，陈先生所购的药品，外包装完好，且均在保质期内，药店也保存有完整的进销货台账。另外，药店不存在诱导顾客购买药品的违法行为。
“回顾我们之前接到的投诉，类似情况屡见不鲜。”记者在采访秀洲区消保委新城分会时，工作人员说，之前，分会经常遇到有市民前来投诉，理由包括“我买多了药，未拆封能退吗”“我买错药了，没法使用，想要退款”“医生不让我服用这个药”等，这些诉求看似合乎情理，却与当下严格的药品管理规定产生冲突。
“根据《药品经营质量管理规范》第一百七十三条规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。也就是说，如果药品没有质量问题，确实是不能退换货的。这一点，药店不存在强买强卖或霸王条款问题。”秀洲区消保委新城分会工作人员向陈先生耐心解释，药品具有特殊性，不能如同普通商品一般随意退换。
这一规定的背后其实有着深层次原因。药品从生产环节直至到达患者手中，整个供应链都受到法规和标准的严密监管，而一旦药品脱离规定的储存环境，即便消费者购买后未拆封，也难以确保药品未被调包，或者因不当保存导致药品质量出现变化，从而影响药品的安全性与有效性。所以说，药店不退货并非药店故意为难，而是为了切实保障每一位消费者的用药安全。
4月14日下午，记者来到秀洲区某药店时也发现，药店的收银台上贴有醒目标识：“药品是特殊商品，非质量问题概不退换。”店内还有一排冷藏柜，用于存放需要低温冷藏的药品。据药店工作人员介绍，药品存放对温度和湿度都有严格要求，药店每天都会对店内的温度、湿度进行监测。如果温度、湿度不达标，店内会采取开空调、抽湿等措施调节。
秀洲区消保委新城分会也提醒广大消费者：在购买药品前，应依据自身症状并结合医师开具的处方谨慎挑选药品，仔细核对药品的名称、品牌、规格以及有效期后再行购买。此外，避免一次性大量囤积药品，以防药品未及服用便已过期变质，造成不必要的浪费。若购买到质量存在问题的药品，不必惊慌，务必保留好购买凭证以及药品原包装，这些是维权的关键依据，并及时向消保委反映情况，依法维护自身合法权益。