N晚报记者 韩瑜超 通讯员 李永佳 图片由受访者提供
若到江南赶上春，千万和春住。刚刚过去的清明小长假，累计234.54万人次游客走进如诗如画的嘉兴，品读江南无限好春光。在游人如织的嘉善西塘，街头巷尾都能看到一群身着红马甲的人，他们是西塘的“活地图”，是景区的守护者，他们熟悉这座小镇的一切，也关心着每一位游客的需求。
这支西塘“银发红马甲”党员志愿服务队成立于2020年6月，目前有队员14名，平均年龄69岁。老党员们根据自身特长，设立“红立方”志愿服务队、“红袖章”安全巡查队、“红喇叭”景区宣讲队三支小分队，其中“红立方”围绕景区游客开展全年“无休日”服务。上个月，他们还被评选为全省先进集体，嘉兴的这群退休大爷大妈真的很“出圈”。
做游客的宝藏“活地图”
旅游旺季的西塘古镇人头攒动，据悉，今年清明假期，西塘古镇累计接待游客16.49万人次，实现旅游相关收入5050万元。
游客的安全牵动着志愿者们的心。“不要拥挤，注意脚下台阶！”在一座座人流密集的古桥边，游客们总能听到来自“红喇叭”的提醒。西塘“银发红马甲”党员志愿服务队成立的“红立方”“红袖章”“红喇叭”三支志愿者分队，以服务游客为中心，依托景区“红立方”、朝南埭社区党群服务中心两大平台，充分发挥服务、巡查、宣传三大作用。
陈永奎是“红喇叭”景区宣讲队的成员，一到节假日，维持景区秩序便成了他和团队成员的工作重心。这些银发志愿者都是西塘的老居民，他们能帮游客指路、推荐景点，而且根本不需要培训，他们能向游客们精准地推介西塘。
“西塘最高大的石桥是卧龙桥，来景区游玩，这个是不能错过的。”“去公交车站你要往左拐，走3分钟就能看见。”……作为土生土长的西塘人，毛加华对这座古镇的街巷再熟悉不过，她在为游客答疑解惑时总是游刃有余。
开设定向服务菜单，设立“景点引导岗”“应急救援岗”“纠纷调解岗”“红色代办岗”等特色岗位，“红马甲”让服务游客更接地气。
做365天无休“守护人”
在西塘镇下西街的“红立方”党员志愿服务驿站，“银发红马甲”党员志愿服务队每天都会安排两名成员驻点，为过往游客提供旅游咨询、休息茶饮、矛盾调解等六大类20小项服务，同时提供针线、急救包、轮椅、担架等各种应急物品，他们是365天无休“守护人”。
毛加华每隔一天便会来到驿站，为游客提供帮助，“从早上8点到傍晚5点，不论晴雨，从不缺席。”在多年的志愿服务中，除了对这座古镇的熟悉，毛加华认为在面对突发事件时的敏锐反应也非常重要。回想起去年夏天发生的一幕，她仍心有余悸。
当时一名青年在游玩时突发急病，倒地昏迷，同行的女友被突如其来的变故吓得惊慌失措，只顾着在原地抽泣、呼救。在不远处驿站值班的毛加华与另一名志愿者立即赶到事发现场，快速判断情况并组织急救。团队的其他志愿者也迅速赶到现场，有的为青年擦汗，有的安抚其女友情绪，还有几位立刻开始维持现场秩序，避免人群围堵。
随着救护车的到来，青年被及时地送往医院救治。事后，这名青年的女友感激地说：“真的感谢西塘的志愿者帮忙，如果没有这些叔叔阿姨的帮助，我真不知道该怎么办了。”
西塘古镇，防火是一大要务。“红袖章”安全巡查队会在晚间定期走访，查看古镇居民的电器、燃气使用情况。“这个插头不用的时候要拔掉哦。”“老张，这个电线都发黄了，不能再用啦！”志愿者们仔细查看、耐心劝解，确保把安全“好声音”传播到每个角落，防患于未“燃”。
5年来，志愿服务队累计解决各类问题超3500个，协同西塘旅管委、行政执法、市场监管、朝南埭社区等相关部门、单位成立景区议事会，制定月巡查、月例会工作制度，对于在景区巡查过程中发现的安全隐患，第一时间召开处置协商会，将问题上报给相应管辖部门，并跟进整改进程，确保隐患问题妥善解决，充分发挥老党员的管理之力，让游客感受到实实在在的安心。
做红色课堂的“宣传员”
西塘“银发红马甲”党员志愿服务队积极拓展服务范畴，将红色课堂搬至景区一线，老党员们化身成“红色宣讲员”和“景区代言人”，利用座谈会、纳凉会等方式，深入游客之中开展宣讲，以润物细无声的方式，让知识易传达，让游客易接受。
今年62岁的老党员杨恩联积极进行宣讲，带领西塘景区党员经营户、游客共同学习，“我退休一年多，穿上这件‘红马甲’，每天依旧感觉很忙碌。在景区一线做些力所能及的事，绽放最美夕阳红，我们都感到很有意义。”
据悉，西塘“银发红马甲”党员志愿服务队成立以来，已累计服务游客超200万人次，开展各类活动320余次，先后获评“嘉兴市助力社会治理银耀好团队”“嘉兴市最美银耀志愿服务项目”等荣誉，今年还荣获了“浙江省离退休干部先进集体”称号，在省内都是一支名气响当当的志愿者团队。
银发映初心，退休不褪色，“银发红马甲”们用他们的行动诠释了退休党员的责任与担当，用他们的无私奉献，让古镇的四季满是温暖与善意。