中国银行平湖环城东路支行 探索适老服务新模式

　　N陈静燕

　　近日，中国银行平湖环城东路支行主动延伸服务半径，组建“银发服务队”走进社区、村居，为老年人上门办理业务，同步开展金融知识宣讲与养老金规划指导。这一暖心举措不仅破解了老年群体“出门难”“操作难”的痛点，还以专业服务守护老年人财产安全，为养老金融写下生动注脚。

　　上门服务解难题

　　金融关怀“零距离”

　　面对老年人行动不便、智能设备使用障碍等问题，支行打破传统网点服务边界，携带移动终端为老年人“一站式”办理开卡业务。支行工作人员孙其燕上门为一位八旬老人办理业务，耐心指导其设置密码、绑定基础功能，并针对养老金发放、存取款等高频需求设计简易操作指南。老人感慨地说：“以前总担心被骗，现在银行上门教我用卡，心里踏实多了。”这种“面对面、手把手”的服务模式，让金融服务更具温度。

　　知识赋能防风险

　　筑牢反诈防护网

　　在社区，支行同步开展“银发课堂”，用方言讲解电信诈骗典型案例，剖析“保健品投资”“高息理财”等骗局套路，并向老年居民发放图文并茂的防诈手册。宣讲员指导有需要的老人设置账户交易限额、开通短信提醒等功能，帮助老人建立资金“安全锁”。通过“服务+宣教”双管齐下，既满足基础金融需求，更提升老年人风险抵御能力。

　　金融服务适老化并非简单的技术适配，而是对“金融为民”初心的回归。平湖环城东路支行将持续以行动传递温度，为老年人筑起财产“安全堤”，探索出一条“服务下沉、科技赋能、知识护航”的适老服务新路径。