N晚报记者 孔嘉敏
近日，建行嘉兴分行迎来了一项特殊又极具挑战的服务。前几天的一个早晨，两位女士神情凝重，小心翼翼地抬着一个被保鲜膜严严实实包裹住的塑料筐走进银行。她们每一步都走得极为缓慢，生怕稍有晃动就会对筐内的东西造成损伤。
原来，一场无情的火灾让住在桐乡的朱女士陷入了困境。她办公室里的部分凭证、账簿等在大火中被烧毁，更让她揪心的是，存放在保险箱里的35万元现金也未能幸免于难。那些钱币先是被火烤得面目全非，随后又遭水淋，早已不成样子。“这些现金本来是准备给员工发工资的，现在变成这样可怎么办？”朱女士满脸愁容。
建行嘉兴分行工作人员了解情况后，立刻为朱女士开启了绿色通道。分行金库中心迅速联系安邦护卫公司，力求在最大程度上减少对残钞的二次损伤。随后，分行组织清分中心经验丰富、能力全面的专家，对这些严重炭化、清理难度极大的残钞展开了一场特殊的“救援行动”。
由于纸币炭化、粘连和碎裂情况十分严重，专家们每一个动作都必须格外小心，稍有不慎用力大了些，就可能破坏纸币原有的面积，而这面积直接决定着纸币能否兑换。整个清点过程不仅技术难度极高，还耗时费力。
这些火烧币在清分人员手中，经过了超3500次的专注整理、细微鉴别和凝神拼凑。他们如同考古专家一般，小心翼翼地对残钞进行分类、装袋、登记等一系列操作。现场气氛凝重，大家连呼吸都不自觉地放轻放缓，每一次尝试都是对技术和智慧的极限挑战。
历经多日艰苦鉴别、整理和清点，根据特殊残损币的兑换标准，银行最终成功为朱女士兑换全额98700元、半额24800元，共计挽回经济损失12万余元。同时，清分出的黄金制品也物归原主。朱女士收到入账短信提醒的那一刻，心中的感激之情难以言表。
几天后，朱女士带着一面锦旗来到建行嘉兴分行，它不仅承载着客户对银行的信任与依赖，更见证了建行嘉兴分行始终坚守服务群众需求的初心。在这场残钞救赎中，建行嘉兴分行用行动诠释了责任与担当，温暖了客户的心。