N记者 凌 吉 摄像 张天亮
观众小周说，自己已经快一个星期没洗脸了，一直躲在家里不敢出门，原因是她在2月7日去市区一家文眉店里洗了眉毛，本来是想把自己变美的，现在她说自己差不多被毁容了。
记者见到小周时，已是她洗眉后的第6天。小周23岁，是个销售员。她已经快一个星期没洗脸了，原因是洗眉把眉毛洗坏了，她实在不敢碰水。原来，过年前，小周打算把几年前文的眉毛洗掉，重新文一次。洗眉是一种通过特定方法去除或淡化眉毛中色素的美容技术。
小周找到嘉兴的一家专业文眉店，从聊天记录来看，文眉店的客服人员承诺，“洗眉过程，不出血、不结痂、不伤自身毛发，第二天就可以正常画眉。”据店方介绍，整个洗眉过程需要4到5次。
1月4日，小周第一次洗眉，付了全款1660元。2月7日第二次来，刚结束，她就感觉不对劲。
小周：很痛，做的时候都肿起来了，当时做得我这里都流血了，然后她让我拿冰块敷，回家后越来越严重。
小周在2月7日给自己拍的照片中，她双眉尾部的红色异常显眼。
小周：她说这个跟刮痧一样，是表皮毛细血管破了，表皮的那种不属于伤口，她让我不要担心，让我买烫伤膏用。
但是第二天醒来，情况更糟糕。
随后小周去找医生看，医生确诊是感染性皮炎。
小周：医生说仪器跟正规医院的不一样，说他们可能没有资质，医生还说我这个情况会留疤。
本来弄眉毛是想让自己更漂亮，现在一听有可能会留疤，小周找到店里算账。
小周：想要让他们把钱退给我，我半个月不能上班，把我的误工费解决好，还有后面修复的费用他们要给我负责。
工作人员说，给小周第二次洗眉的时候加大功率，是征得小周同意的。她还解释，小周眉部出现类似血痕的东西会自然脱落。小周不接受。
文眉店工作人员：退款我们先要反映的，我到时候再去申请一下。
记者提出，能不能出示一下洗眉美容相关资质证明？
文眉店工作人员：资质不能给你们看，要看也要相关部门来，我刚才也问过了，对你们不用展示。
随行律师盛奇祥表示，小周可以诉讼维权。
浙江国毅律师事务所律师盛奇祥：洗眉属于医疗美容，不仅医疗机构需要登记核准，实施医疗美容的医师也得注册或者备案，因此如果文眉店没有相应资质，他们的行为肯定违反了法律禁止性规定，应当退还已经收取的服务费用，同时，还应赔偿小周因此造成的损失。
经过协商，文眉店退还小周1600多元的费用，小周表示接受。