N晚报记者 孔嘉敏 通讯员 颜 媛 陈雅红 漫画 张利昌
优质服务源于细节，热情服务发自内心。服务是银行的天职，是其核心竞争力之一，而服务的终极目标就是让当地人民感受到温暖。
眺望嘉禾大地，可以看到每一家金融机构都在用心用情服务广大市民，他们用暖心、耐心、贴心的服务，点亮群众满意的心灯，让每一位走进银行的市民都能感受到嘉兴金融的“温度”。
近日，又有两个“金融为民”的故事在我们身边上演，让我们一起来感受这份温暖吧。
小锦旗传递大温暖
近日，海宁农商银行丁桥支行收到一面写着“爱岗敬业 贴心服务”的感谢锦旗。“真的太感谢了，感谢丁桥支行大堂经理沈红霞为我们退休职工解决社保卡难题。”质朴的言语，不仅表达了许老先生对丁桥支行的谢意，也是对丁桥支行大堂经理沈红霞优质服务的认可。
原来，此前许老先生来到丁桥支行咨询办理海宁社保卡业务。他表示自己退休前在杭州工作，社保卡是在工作地办理的，退休后定居在海宁，为方便领取退休工资以及就医需要，想办理当地社保卡。由于想要快速办好此事，老先生言语间带着些焦急。
大堂经理沈红霞了解情况后，先安抚了老先生，并第一时间与社保中心取得联系，确定是社保系统跨机构交易受到阻碍，需要先取消杭州社保卡。考虑到客户年纪较大，本着“最多跑一次”的服务理念，沈红霞指导客户先在智能柜员机上取消杭州社保卡，又在系统内为其制作海宁本地社保卡。老先生拿到新社保卡，激动地感慨道：“现在的办事效率和服务水平都这么高！”
次日，许老先生又碰到难题，新办理的社保卡不能在医院使用，沈红霞随即咨询社保中心，原来是许老先生的药品不纳入医保报销，社保卡可以正常使用。许老先生知道后松了一口气，“原本以为要跑好几个地方才能解决，没想到丁桥支行大堂经理沈红霞一次性就帮我解决了。”许老先生一再向工作人员表达了感谢。
一面锦旗，道了感谢，暖了人心，承载着客户对海宁农商银行工作的肯定和鼓励，也是银行真诚服务的缩影。“服务始于细微，见于平凡，无数细节的积累构成了客户的温暖体验。未来，我行将继续践行‘以客户为中心’的服务理念，为群众提供有温度的金融服务。”该行相关负责人表示。
暖心服务解忧愁
“你好，我丈夫突然去世了，我想来网点办理遗产继承，有些事想先电话咨询一下……”前不久，工行海宁支行营业部副经理小沈突然接到客户王女士电话。原来，王女士想要保留被继承人名下的活期存折，而按照正常业务操作流程，存款人已死亡的，遗产提取以后账户必须作销户处理。
听了王女士的描述后，小沈了解到，原来王女士丈夫孙先生原为某校教师，活期存折是其工资卡，因学校还有2024年度部分奖金要在2025年度陆续发放，所以账户必须保留至少一年，且其原个人缴纳的社保金、企业年金等，也需退还至其工资卡中。但目前工资卡上余额较大，若就这样放在活期上一两年，利息损失也不少，所以王女士想要先把卡内资金取出转存定期。
面对客户的需求，小沈向王女士承诺，将努力为其寻求解决办法。放下电话，她立即向上级行个金部、运管部、法务部汇报了情况，就本笔遗产继承业务所存在的风险点进行了探讨。经过多次电话与邮件交流，最终商定解决方案。
先由小沈、机构部客户经理到孙先生生前所在学校核实情况，确认情况属实后，再准备承诺函、情况说明等资料，一切准备就绪后，小沈联系王女士前来网点办理相关业务。
当王女士来到网点后，工作人员为其办理了工资卡内资金提取及其他定期账户销户业务。“由于业务复杂程度高且有20余笔，网点特地安排一名业务熟练的员工开辟专柜为其办理，前后历时4个多小时，终于为客户解决了难题。”该网点相关负责人表示。
据悉，工行海宁支行营业部作为全省“千佳”服务网点、工总行青年文明号，始终坚持“金融为民”，秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，急客户所急，想客户所想，在把控业务风险的前提下，为客户解决实际困难，展现了大行风范。