工行海宁支行营业部耐心解决客户遗产继承难题

　　N沈建丽

　　2024年年末，工行海宁支行营业部副经理小沈突然接到客户王女士电话，咨询公证书遗产继承事宜。王女士表示由于其丈夫突然过世，想来网点办理遗产继承，但因需要保留被继承人名下活期存折，而按照正常业务操作流程，存款人已死亡的，遗产提取以后账户必须作销户处理，故前来电话咨询。

　　小沈向王女士详细了解了活期存折需要保留的原因。原来王女士丈夫孙先生原为某校教师，活期存折是其工资卡，因学校还有2024年度部分奖金，需在2025年度陆续发放，所以账户必须保留至少一年，且其原个人缴纳的社保金、企业年金等，也需退还至其原工资卡中。但目前工资卡上余额较大，若放在活期上一、两年，利息损失也是不少，所以王女士想要先把卡内资金取出转存定期。

　　面对客户的需求，小沈向王女士承诺，将努力为其寻求解决办法。放下电话，她立即向上级行个金部、运管部、法务部汇报了情况，就本笔遗产继承业务所存在的风险点进行了探讨。经过多次电话与邮件交流，最终商定解决方案。先由小沈、机构部客户经理到孙先生生前所在学校核实情况，确认情况属实后，再准备承诺函、情况说明等资料，一切准备就绪以后，小沈联系王女士前来网点办理相关业务。

　　2025年1月6日，王女士来到网点，办理了工资卡内资金提取及其他定期账户销户，由于业务复杂程度高且有20余笔业务，网点特地安排一名业务熟练的员工开辟专柜为其办理，前后历时4个多小时，终于为客户解决了难题，王女士也对网点表示了深深的谢意。

　　工行海宁支行营业部作为全省“千佳”服务网点，工总行青年文明号，始终坚持“金融为民”，秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，急客户所急想客户所想，在把控业务风险的前提下，为客户解决实际困难，展现了大行风范。