N晚报记者 沈瑜轩 通讯员 陈亚东
摄影记者 张启帆
本报讯 “大爷，我来教您取票！”“阿姨，我帮您拿行李。”“小朋友，跟紧爸爸妈妈，不要跑丢了。”……嘉兴火车站内，红灯笼、中国结烘托出喜庆的气氛，提着行李的旅客步履匆匆，对回家的期盼溢于言表。人来人往中，身穿红色马甲的志愿者穿梭在进站口、候车大厅、检票口等地，有条不紊地为旅客解决问题。
春运首日，“青春志愿行 温暖回家路”嘉兴市青年志愿者服务春运“暖冬行动”拉开帷幕。青年志愿者们为旅客搬运行李、指引方向、答疑解惑，用自己的行动温暖旅客的心。
火车站北广场，一名带着大包小包的大爷，想要咨询补票事宜，面对熙熙攘攘的人群却有些不知所措。志愿者高叶涛见状迅速上前，一边安抚大爷的情绪，一边询问具体情况。原来，大爷老家在河南驻马店，从嘉兴出发只有到郑州的列车，大爷到了郑州以后还需要再购买去往驻马店的火车票，他正在为此犯愁。
想到大爷带着大包小包不方便，高叶涛建议道：“大爷，现在时间还早，您可以先到嘉兴站售票大厅把郑州到驻马店的票买了，这样到了郑州就不用再带着行李出站了。”说着，高叶涛便带大爷往售票窗口走去。直到大爷顺利买到票，高叶涛才放心返回服务岗位。
“这是我第一次当春运志愿者，一开始有点紧张，在帮助了一名又一名旅客后，总算进入状态了。”高叶涛告诉记者，收获的每一声“谢谢”都让他倍感暖心。
像高叶涛这样的青年志愿者还有很多，返乡大学生周雨洁便是其中一员，她利用寒假时间积极参与到“暖冬行动”中。
“我去年就做过志愿者，比较有经验，今年的志愿服务工作做得非常顺畅。我这次主要负责引导旅客进站、购票，教有需求的旅客在手机上申请临时身份证明，很多时候还要帮旅客指引方向。”周雨洁说，“我还记得去年临近过年时，一位女士因为父亲腿脚不方便，特地提前来到火车站向我们求助。他们出发那天，我们的志愿者早早就安排好车辆把他们接到车站。能够帮助他们顺利回到贵州老家，让我真切感受到了志愿服务的意义。”
今年，“暖冬行动”中最特别的环节，莫过于寄出来自“嘉”乡的明信片。旅客们可以在明信片上写下对家人的思念、对朋友的祝福，然后投入“春运邮筒”。这些明信片将带着旅客们的心意，跨越千山万水，送到亲人手中。
旅客张禹成在明信片上认真地写下：“爸、妈，我在回家路上，一切都好。你们不用担心，我会平安到家的。新的一年，我会更加努力工作，让你们过上更好的生活！”张禹成说：“这是我第一次离家这么远，心里特别想念家人。通过寄明信片的方式，我觉得和家人之间的距离又近了一些。”
虽是寒冬时节，却挡不住志愿者传递温暖的脚步。记者了解到，自春运志愿者招募工作启动以来，团市委已招募到500余名青年志愿者。这些青年志愿者在火车站、高铁站、客运中心等地，为旅客提供贴心的服务，让温暖在春运旅途中延续。