小新说事
N记者 梅伟伟 摄像 张 康
观众张女士向我们反映，说她新装修的家连住都没住过，就被从下水管返出来的污水泡了，这以后可怎么办呢？想到这些，张女士当场哭了出来。
张女士：搞成这样还不给我弄好，有些地方永远搞不干净了，要陪伴我一辈子了。他们一个推一个，不解决问题，拖了好多天了。
张女士的新家在市区瑞禾景苑小区一幢高层住宅的一楼，装修好之后还没有入住，去年12月21日早上，张女士去新家转转，一开门血压就高了。
张女士：水池里在返水，走进屋一看不对了，有半池的水，地上也一塌糊涂，整个客厅都被淹了。
原来，是厨房的公共下水管堵住了，楼上14户人家的洗碗水流不下去，通过水池，全部返进张女士家。
张女士：我叫物业来通下水管，没多久又返水了，这个样子叫我怎么住？一直返水的话，你说这套房子我还要不要了！
张女士说，类似的状况去年5月、7月也发生过，不过当时是在阳台上，返上来的水不多，她也没在意，没想到这次出了大事。张女士清理后发现，客厅的墙面已经出现水印，不少家电、家具泡了水，损失上万元。
事情发生后，物业公司虽然派人来疏通了下水管，但对赔偿只字不提。
张女士：管子一定要给我接开，至于我的损失赔偿，物业看着办。
记者找到小区物业——嘉韵物业，负责人说，事情发生之前，他们刚对小区的下水管进行过检查。
物业负责人：在她（张女士）家返水之前的一两个星期，我们工程师傅刚把小区里所有的公管检查了一遍，都是正常的。因为冬天天气寒冷，这种总管容易被油污堵住，我们都会提前检查一遍，而且还会定期检查。
那么，既然已经检查过，下水管为什么还会堵呢？这位负责人分析，是因为楼上的住户往下水管里乱丢垃圾了。
物业负责人：我们那天从下水管里清理出一个洗碗用的钢丝球，它把管子堵住了，这个小区群租房比较多。
负责人说，现在张女士想要把自家的下水管单独接出去，也就是说跟总管分开，这样以后就算总管堵了，也跟她不搭界，物业公司不会阻拦，至于张女士讨赔偿，只能去找乱丢垃圾的住户。
物业负责人：要么找到这个东西（钢丝球）是谁家丢的，损失让对方来承担，等于是人为造成的；如果对方承担不了，我们建议张女士通过法律途径来维权，楼上有14户住户，大家平摊。
随行律师陆机衡认为，张女士碰到的事情和高空抛物差不多，如果没人主动站出来赔偿，那只能起诉楼上的所有住户了。
浙江国毅律师事务所律师陆机衡：根据物业公司的描述，他们近期检查过下水管，并没有返水的情况，并且出了问题之后积极配合业主调查处理，因此我认为物业是没有问题的。张女士如果能取得证据，就由楼上的住户来证明这个钢丝球不是自己扔的，如果楼上住户都证明不了，那都是有责任的。