N晚报记者 徐杨蕾
通 讯 员 沈丽金 吕小钢
本报讯 “你有什么困惑告诉我好吗？”“来，你的心声都可以告诉我。”近日，在桐乡“崇福阿嫂”幸福驿站里，调解员陈益群、陈培玉、潘秋梅正在与一对新婚夫妻沟通。
她们，被亲切地称为“崇福阿嫂”。2022年10月，崇福镇成立“崇福阿嫂”幸福驿站家调工作室，以化解涉及婚姻、家庭、情感纠纷的基层矛盾，案件主要来源于110平台双非警情、基层上报及上门求助等。作为崇福人自己的“老娘舅”，她们帮忙化解婚姻矛盾，促进区域社会治理。工作室采取专职人员坐班、志愿者轮值的工作机制开展日常工作。
“我们的工作最终是要把大事化小，小事化无。”从事调解工作这么多年，陈益群发现很多问题其实不严重，只不过大家都为了“争口气”。“就像今天这对小夫妻，只是很小的家庭矛盾，但就是想不开。当聊不通的时候，我们会将矛盾双方分开进入两个谈话室，一对一沟通，了解双方的心结和诉求。”陈益群告诉记者，“调解是一门艺术，也是一项包罗万象的工作，我们有来自不同行业、不同年龄层，甚至不同性格的‘阿嫂’，大家可以在调解工作中发挥自己的风格和特长。”
“崇福阿嫂”队伍由社区党员志愿者、退休教师、村社妇联干部、热心公益的村（居）民组成。在这个集体中，每位成员都拥有自己独特的专长：有人精通妇联工作的细节，有人深谙法律知识，还有人特别擅长“读懂大家的心”。
其中，陈培玉就拥有法律特长。“当然，调解工作不是盲目劝和，对的就是对的，错的就是错的。我们在过程中也会保护好大家，特别是妇女儿童的合法权益。”陈培玉说。
让陈培玉印象最深刻的是，许多来调解的市民，离开调解室时都会饱含热泪，和好如初，那是她最有价值的时刻。“怨气冲天走进门，握手言和走出门”，在“崇福阿嫂”幸福驿站家调工作室，这样的场景经常上演。“看到大家回到幸福的日子里，我们都很满足，工作也更有动力。” 陈培玉说。一年来，94名“崇福阿嫂”的矛盾纠纷调解成功率达85%以上，接待线上线下相关咨询500多人次，撑起基层社会治理的“半边天”。
“瞧，这些都是我们精心整理并记录下来的资料。每一次调解，我们都会详尽记录，并且致力于维护双方关系，定期进行回访。”潘秋梅说，“在休息时间也可以通过线上联系到我们，我们会积极与大家沟通交流，确保在大家需要帮助的时刻，都能找到我们。”
2022年12月，“崇福阿嫂”幸福驿站家调工作室还入驻崇福古城义警办公室。通过与派出所、司法所、综治办各部门前期调研和座谈，制定了相对完善的案件流转机制，并整合相关数据，打通了警调联动通道，建立阿嫂工作室调解档案，通过案件登记、案情记录、调解协议等环节，完整记录整个调解过程。
除此之外，作为一支充满特色与力量的调解队伍，“崇福阿嫂”们也参与到了崇福派出所“乡村大走亲”活动中。跟随社区民警或辅警，定期开展志愿走访活动，倾听居民声音，了解大家的矛盾纠纷和风险隐患等各类情报线索，将调解服务送到居民身边。