N李晓燕
“我就想转3万多元钱，你们帮我这个额度调调大，不是很简单吗？！”上月中旬的一天，工行海宁支行营业部大厅里，一位花甲老人提高了声音对着柜台内的客服经理小金说道。
小金却不急着办理，只是安抚说：“这个可以办的，但是您调额的原因是什么？您得告诉我，现在电信诈骗很多，我们要对您负责。”
“原因？原因我不是说了吗？就是缴费。”周老先生回答。
“那是缴什么费用呢？一般缴费，您的手机银行转账限额有1万元，都是足够的。”小金又问。
“这个你帮我调高就行了，肯定不是诈骗。”周老先生非常肯定地说。
原来，这位周老先生一到柜面，就说要提升手机银行转账限额，客服经理小金询问他调额原因，老先生却支支吾吾答不上来，这引起了小金的警惕，于是一再追问。
“那收款人您认识吗？您把缴费账号告诉我。”小金问道。
但周老先生却似乎有疑虑，一直不愿说，小金于是叫来现场经理小燕，一起劝说，终于老人掏出手机向两位工作人员展示收款人信息，却发现这是一个所谓“审查登记组”客服给的个人收款账号。
原来，这位周老先生曾在一个“理财App”里投资12万多元，因该平台爆雷投资款无法收回。近期一个自称该平台工作人员主动加了客户企业微信，对方称可以申请回款，只需缴纳债转费3.2万元，就可把以前的资金一起返还。周老先生一听非常高兴，又被拉进了所谓的“官方债转”的群里。进群里后，群里一直有人发信息称已交钱并晒回款成功截图，周老先生至此深信不疑。
对方“客服”于是告知周老先生可通过手机银行缴费，但周老先生手机转账因限额无法转出需要的金额，于是对方指导其可到银行调额，还叮嘱他只需告知银行正常资金周转即可，不要提及本次回款相关流程，否则会影响回款，于是就有了之前的一幕。
凭借丰富的反诈经验和职业敏感性判断，工作人员当即判断出周老先生落入了不法分子精心设计的“圈套”，立即阻止周老先生转账，告诉他群里其他号都是诈骗分子假扮的，只是为了骗他，但周老先生却表示，这十几万是自己好不容易辛辛苦苦攒的，现在有了回款机会，群里缴了费的人都能收到回款，自己也一定要汇。
工作人员无奈，只能一边劝解一边上报辖区派出所。警员到来之后，也和工作人员一起向周老先生讲解诈骗案例，为他分析不法分子通过非法渠道获取了周老先生在平台上投资信息，抓住投资者对追回投资款的急切渴望，让投资者失去了理性判断，正规的投资回款不会要求投资者缴纳高额费用，且通常会通过公司对公账户进行操作。
经过反复劝说，周老先生终于认识到风险，放弃了汇款的想法。并根据工作人员的要求，退群并拉黑，至此海宁支行银警联手，保护了周老先生账户内的3万余元养老钱。
工行海宁支行一直严格执行各类反诈措施，做好反诈宣传，常态化组织员工反诈培训，确保网点在面对电诈风险时保持高度的辨识敏感度和责任心，为广大客户特别是老年客户、学生等弱势群体筑牢防控堤坝。
工行提醒广大市民：针对各类“退款”“回款”信息一定要擦亮眼睛，正常情况下退款都是原路返回，要求再缴费的都是诈骗！务必提高警惕，保护好自己的资金安全。