N通讯员 孙依倍 范丽君
本报讯 嘉善县公安局魏塘派出所办事服务大厅不断促进政务服务标准化、规范化、便利化，立足“小窗口”、办好“群众事”、服务“大民生”，努力打造“办理有速度、服务有温度”的公安服务窗口。
“你好，中午休息时间可以办理业务吗？”王女士想把户口迁到新房，但由于平时上班忙，一直抽不出时间办理，近日，她抱着试一试的心态打电话到魏塘派出所。“可以的！”得知可以错时办理业务后，王女士带着相关材料利用午休时间来到办事服务大厅，不到10分钟时间，便拿到了崭新的户口簿。
魏塘派出所针对“上班族”和工作日没时间办理业务的群众，推出错时轮班制，灵活调整窗口工作时间，做到工作日午间和双休日、节假日不打烊，今年已累计开展上门服务15人次，急办各类证照27件，收到3名群众的锦旗。
多维创新升级，积极推进“容缺受理”服务。魏塘派出所紧盯群众急难愁盼，在办事流程上做“减法”、在强化服务上做“加法”。对现场相关材料提供不齐全的群众，核查属实后采取“先受理后补充”的处理方式，让窗口服务“活”起来，有效解决“缺件难办事”的问题。
近日，李先生来到窗口办理“跨省户口迁移”业务，工作人员核实材料时发现李先生缺少办理该业务需提供的结婚证原件。在得知原件在老家，只能提供照片时，户籍民警立即联系婚姻登记处的工作人员证实了李先生的婚姻登记信息，并报请启动“容缺受理”机制，先受理、后补缺，顺利为李先生办理了业务。
魏塘派出所围绕“一窗通办”，积极推广集户政、车驾管、出入境、治安等业务于一体的“红船e警”综合服务平台，线上线下融合互通，拓宽户籍办理渠道。通过“减环节、减时间、减材料、减跑动”等优化举措，不断提升群众办事效率，优化群众办事体验。目前，窗口“办事”时间平均缩减至5-10分钟，提速60%以上。
张同学想办理身份证，便通过“红船e警”小程序选择了自己方便的时间预约办理业务。之后，张同学在家长的陪同下准时来到魏塘派出所办事服务大厅，将预约信息出示给窗口工作人员，不一会儿就拍摄好了自己的证件照。
一直以来，魏塘派出所努力把群众急难愁盼变成自己的“履职清单”，打造出有速度、有温度、有力度的便民服务平台，不断提升群众的办事体验感和满意度。