N晚报记者 严 涵 通讯员 许睿嘉 漫画 张利昌
养老是人生大事、家中要事，也是社会大事、国之大计。让每一位老年人老有所依、老有所养、老有所享、老有所安，是全社会的共同愿望。
今年年初，国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，鼓励各类金融机构在坚守职能定位、依法依规的前提下，加大对养老服务设施、银发经济产业项目建设的支持力度。
嘉兴银行业一直以积极的姿态和创新的举措，全力服务养老金融，切实完善在养老金融覆盖面、体验感和精准度方面的应尽之责，主动延伸助老触角，努力健全适老化服务网络，为守护幸福“夕阳红”提供多元养老解决方案，让“养老”变“享老”。
主题银行，开进社区
你听说过“养老银行”吗？不久前，湖州银行嘉兴桐乡梧桐社区支行盛大开业。这不仅是湖州银行桐乡支行成立的第一家社区支行，也是嘉兴分行中第一家以养老金融为特色的社区支行。
近年来，党和政府高度重视养老金融事业发展。2023年中央金融工作会议首次将养老金融提升到新的战略高度，将养老金融列为“五篇大文章”之一，充分体现了国家对金融支持养老保障事业发展的高度期待。
新开业的湖州银行嘉兴桐乡梧桐社区支行功能完备齐全、分区科学合理，设置了客户休息区、现金业务区、人工服务区、智能服务区，为客户带来了“省心又省时”的一站式金融服务体验。
正在办理业务的市民祝汉英对智能柜台赞不绝口，她说：“以前到银行办理业务要早早地排队取号，填写表单，以及反复复印身份证，现在有了智能柜台，我们办理业务方便多了。”
梧桐社区支行还充分考虑了网点老年客户的需求与使用习惯，在推进数字化转型的同时，重视现金服务窗口的功能设置与人员配备，并为老年客户使用智能柜台提供指导。此外，无障碍通道、爱心座椅、老花眼镜等常用适老化设施也早已成为“标配”，让“银发一族”切实感受到了金融服务的温暖与便利。
同时，梧桐社区支行在建设好“养老金融专业网点”的基础上，还在二楼特意设置了“一老一小”休息区。专区里摆放了各类图书以及反诈宣传手册，并定期开展金融知识宣传以及反诈安全教育，帮助客户提升金融素养与安全意识。“一老一小”休息区的建立，不仅丰富了来行客户的服务体验，也充分彰显了梧桐社区支行的社会责任感。
“接下来，梧桐社区支行将打造特色‘养老驿站’，为老年客群提供更有温度、更有情谊的优质金融服务。”湖州银行嘉兴桐乡梧桐社区支行负责人凌齐逢说。
创新产品，无忧养老
说起企业年金，大家并不陌生。不久前，某企业员工老张就享受到了这一“红利”。
“叮咚！”随着一阵清脆的短信铃声，一笔企业年金退休金已到账。老张在岗位上兢兢业业奉献了数十年，如今光荣退休，当他领到第一笔企业年金退休金时，脸上洋溢着幸福的笑容。
据悉，老张所在的企业早在十年前就在工商银行的宣传下，开展了企业年金业务，随后加入了工商银行“如意养老集合计划”。该集合计划是工商银行的明星产品，根据人社部披露的数据显示，2016年至2023年，如意养老企业年金集合计划综合累计收益率在所有受托机构中排名第一，累计收益率43.52%，超市场平均收益率7.85%。
“养老，事关我们每一个人。不光是老年人群面对养老问题，中年人以及现在的年轻人，只有安心备老方能无忧享老。企业年金业务不同于普通业务，它扎根实体经济，服务民生保障，最能体现大行担当。”工行嘉兴分行相关负责人表示，工行是国有大行、行业头雁，应当积极承担社会责任，同时，这也是工行主动适应金融业态转变的重要途径。
正当老张沉浸在领到企业年金退休金的喜悦之中时，浙江某健康养老管理集团负责人也因拿到了第一笔工商银行普惠养老金融贷款而满怀信心。
作为浙江省最早从事养老医疗产业的民营企业之一，也是目前省内最大的民营养老企业投资者，该负责人坦言，养老机构的投资比较大，回报周期长，企业在日常运营中对资金的需求较大，而低资产的模式下没有抵押物，使得融资比较难，工商银行普惠养老金融很好地解决了这一难题。
工行嘉兴分行跟进政策导向以及市场需求，精准定位行业，为该养老机构带来充足的资金支持。同时，根据养老机构、养老服务等产业运营特点、资金模式、风险特征，适配相关信贷政策和融资模式，探索破解养老产业轻资产、缺抵押等问题。
聚焦需求，暖心服务
金融服务适老化水平的高低，关系到老年金融消费者的获得感和满意度。书写好养老金融这篇大文章，其点睛之笔就落在“服务”上。
“舒服，这个柜台好！”正在平湖农商银行网点专项服务窗口办理业务的一位大伯说道。
为做好适老化服务支撑，平湖农商银行精准聚焦老年群体金融服务需求，通过软硬件设备适老性升级改造、创新特色适老产品、提供暖心适老服务等，不断延伸服务触角，提升养老金融服务供给能力和质效。
“辖内网点均设有老年客户绿色通道或专项服务窗口，并提供无障碍通道、爱心座椅、防寒软垫、老花眼镜、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等常用适老设备，部分网点还配备轮椅。”平湖农商银行相关负责人说。
聚焦老年客群服务场景，平湖农商银行创新推出数智柜台金融服务，可为老年客户“一站式”办理各项业务，支持自助业务“坐式”服务，无需长时间站立，提供“面对面”“一对一”指导帮助，有效提升了老年客群办理金融业务的便捷性和舒适度。
同时，加快数字化转型，平湖农商银行辖内网点布放智能柜员机，多数具备现金存取款功能，满足老年客群对存折类账户现金存取款业务的需求。同步推出老年客户专属“简洁版面”，以更醒目的提示、指纹签名等功能，进一步提升智柜适老化服务水平。
此外，平湖农商银行“丰收互联”上线“通知存款”“整存整取”等无风险定期存款，丰富线上存款品种和理财品种，进一步满足老年人线上金融产品多样化需求。聚焦机构养老、健康管理、生活护理、旅居养老、老年教育等养老产业，加大信贷资源倾斜，探索支持养老产业中长期授信与管理机制，为养老院、老年公寓、老年休闲公园等项目开发提供融资利率优惠、资金结算、财富管理等综合金融服务。