入住酒店摔伤引纠纷 “情理法相融”终化解

　　N晚报记者 王卫国 通讯员 邹莹杰

　　本报讯 李先生从老家到秀洲区洪合镇做生意，入住酒店后不慎摔伤，这给他造成了不小的麻烦。最后，在老娘舅的帮助下，李先生顺利解决了这件烦心事。

　　李先生是安徽人，早就听说洪合是毛衫名镇，很多老乡也都在洪合做生意，因此，今年7月份他来到洪合准备也尝试从事毛衫生意。因为刚来没有地方住，故入住了洪合一家酒店。

　　没承想，入住10天后，有一天早上4点左右他起身上厕所时，不慎在厕所门口摔倒受伤，事发后其拨打电话让朋友送其到医院，后在嘉兴市区某医院住院治疗，被诊断为左股骨骨折，治疗期间共花去医疗费1.2万余元。眼下，李先生提出退房回家休养，要求对方除了承担此次治疗所花去的医疗费外，还要赔偿误工费一共2万元，并免除入住期间的全部房费。双方就赔偿事宜无法达成一致，他们来到洪合镇新居民人民调解委员会申请调解。

　　调委会老娘舅受理并了解了纠纷经过后，决定先掌握双方的诉求焦点，然后再“对症下药”。老娘舅了解到，李先生的摔伤事实确实发生在宾馆，而且在浴室门口没有放置防滑垫和提醒标志，且厕所跟房间连接处有台阶，宾馆有一部分的责任，因此，李先生提出的损害赔偿师出有名。

　　宾馆老板表示：“李先生在我宾馆入住期间摔伤我们是认可的，但这主要是对方自己不小心而导致的，我们每间房间的厕所墙壁上都有注意地滑的提示，房间里也备有防滑垫，因此我们宾馆已经尽到了提醒义务，对于此事件的发生我们没有责任。但是鉴于事情是在我们酒店发生的，所以我们愿意出于人道主义给予一定补偿。”

　　面对双方的争论焦点，老娘舅分两步进行调解。第一步，向双方当事人阐明相关法律法规。如因为酒店未能提供酒店范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒、摔伤，酒店需要承担相应的责任；如果是客人自己不小心造成的，原则上酒店无责任。第二步，兼顾情理。由于这起纠纷中，情况有点特殊，李先生平时都是居住在安徽，因处理此事需要两地来回跑，的确有诸多不便；人身损害赔偿与李先生入住宾馆支付房费是两个不同的法律关系，直接减免全部房费不合理。

　　根据老娘舅情、理、法多角度调解、劝说，双方当事人态度逐步平稳，最后双方达成了一致意见，由酒店赔（补）偿李先生1.2万元。

　　老娘舅有话说

　　在日常生活中，遇到意外伤害的赔偿问题，很容易发生矛盾。遇到此类纠纷时，应该以法律的赔偿规定为依据；同时，还可以综合考虑当事人的实际情况，为当事人提供合情、合理的建议，引导当事人理性维权。建议服务群体应当对自身设施经常进行系统排查，排除安全隐患，履行好安全防范提醒义务，避免类似事件发生。