N晚报记者 王卫国
通 讯 员 李 林 钱亚英
今年3月16日，曾某与嘉兴市某装饰工程有限公司（下称装饰公司）签订《房屋装修工程施工合同》，双方约定工期为3月16日至7月17日。但直到10月16日，装饰公司未完成房屋装修，且已完工的部分存在质量问题。曾某要求装饰公司赔偿相应损失，双方协商多次无法达成协议。曾某准备起诉。
首次调解不欢而散
10月16日，曾某来到南湖区社会治理中心（下称中心）咨询起诉事宜，经前台工作人员分析解释诉讼、调解的利弊后，引导至人民调解，值班老娘舅了解纠纷的简要情况后，电话联系了装饰公司法定代表人林某，与当事人约定10月18日上午来中心调解。
10月18日，双方当事人曾某和林某先后来到中心，老娘舅将双方引导至调解室进行调解。
据了解，曾某与林某于2024年3月16日签订的合同工期为4个月，合同总价79800元。曾某已支付69000元，合同约定尾款等全部装修完工、验收合格后再付，但装修一直没有完工，且完工的水电、泥工等都存在质量问题。林某则声称，目前公司资金困难，无法支付员工工资和购买相关装修的材料，需要曾某先行支付尾款，才能继续开工装修，或者等公司接到下一个单子，等有钱了再装。
听了林某的话，曾某瞬间激动起来，拍着桌子说道：“装修进度已经拖了3个月，你让我们怎么继续合作下去？还要我们先支付尾款，岂有此理！”林某则表示自己眼下无计可施，让曾某起诉好了。
双方争论不休，且情绪激动，都准备走人，老娘舅随即建议双方回去冷静一下，考虑清楚是通过调解还是走诉讼程序来解决纠纷。
再次调解出现转机
后续，老娘舅通过电话、微信等方式与双方当事人进行沟通，从多方面引导双方换位思考，进一步缩小双方意见差距，见时机合适，老娘舅再次约双方开展现场调解。
10月22日，曾某和林某如约到来，老娘舅耐心劝导，认为双方目前的争议可归纳为衣柜柜门的购买、装修的瑕疵及未按期完工的违约赔偿。
林某提出，现在就可以带曾某到公司有合作的商店里去选材和确认，然后就让木工师傅去施工。曾某则表示：“没必要了，直接折合成费用，我们自己解决！”曾某对林某之前的处事态度不满，也不再要求返工重修。对此，双方又争论不休。
老娘舅随即开展“背对背”调解，经老娘舅耐心劝导，最终说服当事人重新坐到一起调解，同时也听取了老娘舅提出的解决纠纷的建议。
经双方当事人确认，装饰公司于10月30日前向曾某支付3400元，不再收取原合同中的10800元尾款，原合同解除，双方无涉。日前，经电话回访，装饰公司已履约。（文中当事人为化名）
老娘舅有话说
近几年，家装纠纷频频发生，主要集中在装修质量、完工逾期、设计变更、材料质量等方面。
实际上，该装饰公司此前曾有多个纠纷在中心进行过调解，涉及拖欠材料款、拖欠员工工资以及跟业主的合同纠纷，其以低于同行报价吸引客户，在“拆东墙补西墙”的状态下经营。
鉴于此，老娘舅提醒消费者在选择装修公司时应注意以下几点：
1.应选择正规的装修公司进行装修，切勿与没有资质的个人签订装修合同。即使是熟人介绍，也不要仅作口头约定，免得发生纠纷时“口说无凭”。对于明显低于同行报价的装修公司应综合考虑；2.在签订合同前应认真阅读合同内容，特别是约定包工包料的家装合同应明确包什么工包什么料，具体到服务价格和材料的品牌、材质等，防止施工方偷工减料、以次充好，也避免装修过程中发生分歧；3.合同应当严格约定付款方式、验收方式及违约金，尽量不要约定一次性提前支付工程款，付款时间应当与施工进度基本同步，同时水电工程等隐蔽工程应分阶段进行验收，防止无良装修公司收到大部分款项后提前离场，损害消费者利益。