涉外驿站让“City不City”的中国游更舒心

　　N晚报记者 戴瑞雪

　　通 讯 员 何蓉娜

　　随着我国144小时过境免签政策的持续开放，“City不City”的中国游在桐乡持续火爆。今年初以来，乌镇、濮院等景区接待境外游客已达15万人次。出入境管理部门如何高效服务急剧增长的境外游客，如何推动涉外事务办理提档升级？

　　桐乡市公安局积极顺应“让古镇成为对话世界的窗口”发展战略，探索创立景区涉外驿站，构建涉外“旅游警务+联动服务”模式，助推桐乡文旅产业高质量发展和国际小城品质提升。

　　综合景区整体规划、游客流量等因素，桐乡警方在乌镇景区安渡坊枢纽位置建设涉外驿站，设涉外服务阵地，启动涉外警务新引擎。这里设置有自助查询区、咨询求助区等功能区域，围绕境外游客“吃、住、行、游、购”等环节，全方位、高质量保障景区涉外管理服务品质提升。桐乡警方还联合乌镇旅游公司及桐乡文旅、外办、移动、金融等部门，制作双语版的导览图、出行指南以及出入境政策、支付便利、安全宣传等资料，集成境外游客动态管理、涉外法规主动宣传、内外交流平台扩大、服务触角自动延伸等功能，提供一站式综合涉外服务，打造独具乌镇旅游特色的涉外警务模式。

　　全市出入境管理部门根据不同境外人员特点，开展精准服务。桐乡警方组建出入境—辖区派出所—景区管理三级架构，建立联勤响应机制，实现景区内部与外管民辅警“无缝”对接，对景区涉外领域各类警情、矛盾纠纷、问题求助等，最大限度处置在早、化解在小，对境外游客住宿登记、证件遗失、咨询求助等提供一站式、一体化服务。乌镇戏剧节、国庆、春节等重要时间节点，桐乡建立由外办和宣传、文旅部门以及治安、出入境等警种组成的最小单元，按需派员入驻，第一时间联合处置涉外案（事）件。

　　今年乌镇戏剧节期间，美国游客Ashtyn的手包不慎遗失，护照等重要证件都在里面。Ashtyn紧急求助“枫景”驿站，桐乡市公安局乌镇分局民警潘必鹏根据游客回忆，立刻查看沿途监控搜寻线索，最终在某面馆找到了被遗忘的手包，获得了Ashtyn的激动点赞。

　　借力生态义警、乌镇捞哥等团队，桐乡警方成立景区日常应急救援队，深度应用“融小警”AI数字警员，快速响应境外游客证件丢失、财物遗失、消费纠纷等事件。借力景区涉外导游、外籍员工等，成立一支以景区工作人员为主的涉外版“乌镇管家”队伍，在境外游客“吃、住、行、游、购”等环节，以及景区各类涉外信息收集、矛盾纠纷排查化解等方面提供全方位服务。目前“乌镇涉外管家”已吸纳30余人，护游警务新名片越擦越亮。

　　“目前，嘉兴全市已设立这样的服务站16个，以更近距离的沟通交流服务，提升境外游客来桐体验，推动入境旅游便利化发展。接下来，我们将以景区涉外驿站建设为契机，不断强化旅游、商务等境外群体的管理服务，让‘City不City’的中国游持续安全、便捷、火爆！”嘉兴市出入境管理局副局长朱锋表示。