全省汇报！秀洲这项工作何以出彩？

　　N晚报记者 邓雪珂

　　通讯员 史 意 平彩娟

　　本报讯 11月14日至15日，全省政务服务线上线下一体融合现场培训会在秀洲举行。培训会上，秀洲交流汇报了依托“一网通办”全面推行“统一收件”，助力打造“整体政府”的做法。

　　全省汇报！秀洲这项工作何以出彩？

　　这个答案在走进秀洲区政务服务中心体验一次办理服务后就不言而喻了。“在这儿办手续真的超方便超‘丝滑’！”今年上半年，市民董女士在秀湖边买了套房子，“本以为办手续会很麻烦，没想到在一个窗口就全部搞定了。”这不禁让董女士连连点赞，“一个多小时办完了不动产登记和户口迁移的全部手续，他们太有效率了。”

　　办事过程中，记者发现，工作人员全程坐在办事群众旁一对一协助，“没有了柜台的物理隔离，与工作人员肩并肩坐着，距离拉近了，沟通也更方便了。”董女士说。

　　作为嘉兴市“无前台”政务服务的试点地，秀洲区政务服务中心在2020年就已完成“无前台”改造。从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务，看似前台形式的一个小变化，背后却蕴含着政府服务理念的大变革。

　　与此同时，秀洲还在全省率先实现不动产登记、医保、社保等27个部门1600多个事项的无差别综合受理，实现群众“进一门、取一号、找一人、办成事”，并通过精准引导分流办、服务加码无差别办、审批前移即时办等改革举措，将综合窗口由46个减至17个，压缩了63.04%；收件人员由62人减至32人，精简了48.39%；办事群众在大厅平均等候时长由17分钟减至9分钟，节省了47.06%，进一步提高政务服务效能。

　　这样的改革亮点也让浙江味德丰食品科技有限公司总经办负责人顾晶晶惊叹不已，“早些年，办证照是我和同事最头疼的事。”2013年，味德丰成立公司，需要办理营业执照。“那时，办证对企业来说还是件‘麻烦事’，找第三方代办的情况很普遍，都形成一个产业了。”顾晶晶回忆道，“不过，即使花钱专门请人办，没个十天半个月，营业执照也办不下来。”

　　2020年，味德丰业务版图进一步扩大，需要成立单独的销售公司，办证照的事又落到了顾晶晶头上。她一打听才知道，秀洲区的政务服务早已大变样，依申请政务服务事项“一网通办”率达99%以上。

　　高质高效，更要优质服务。“目前，办事群众满意率由原来的92%提升并稳定保持在98%以上；对于同城通办事项，不少区外群众没有选择就近办，而是来秀洲办理，以不动产登记业务为例，跨区最高流入量与流出量之比达20∶1。”秀洲区政务服务中心相关负责人表示，接下来将继续坚持“整体政府”理念，深化“一网通办”全域应用，持续拓展“无前台、肩并肩”政务服务模式的深度和广度，强化事项整合和人员管理，推动“统一收件”改革向有条件的镇级便民服务中心延伸，构建横向到部门、纵向到镇村的政务服务新格局。