社区、业委会和物业公司如何配合无间？

　　N晚报记者 秦 易

　　通 讯 员 陈娴欢

　　本报讯 “不少居民对业委会的工作存在误解，常出现不愿配合的现象。”“临时会议不是长久之计，社区、业委会和物业公司三方需要建立常态化的沟通机制……”为了更好地发挥“三方协同”机制，破解基层治理难题，让居民生活更幸福、更满意，昨天上午，一场主题为“‘三方协同’新模式 构建基层善治新格局”的民生议事堂活动在南湖区花园社区党群服务中心召开，新嘉街道政协联络室政协委员和各社区、业委会、物业公司围绕小区管理的相关问题各抒己见、共商对策。

　　居委会、业主委员会、物业公司，是住宅小区管理的“三驾马车”，其中任何一环出现问题，都会影响整个治理进程。作为城区的老街道，新嘉街道呈现老年人多、老旧小区多、新居民多的格局，尽管已基本实现物业公司、业委会全覆盖，但“三方协同”机制水平参差不齐的现象依然存在。

　　“社区是核心，业委会是关键，物业是中坚力量。我们社区党委积极发挥引领作用，健全红色业委会队伍，引进红色物业公司，形成了基层治理新路径。”近年来，花园社区探索“社区党委+红色业委会+红色物业”模式，切实增强了小区治理效能和居民满意度，花园社区党委书记王清红介绍，社区以此为基础，聚焦居民群众的微需求、社区治理的微细节，针对各小区的特点制定治理方案，实现治理有力、有温、有效，各小区物业费收缴率均达到85%以上。

　　王清红认为，在“三方协同”工作中，社区要在棘手问题中主动作为。她举例说，几年前，东昇苑居民与物业公司一度因物业费上涨幅度争执不下，“这时候，作为核心的社区要率先打破僵局，我们到物业公司总部进行交涉，获得对方让步后再去做业委会工作，由业委会向居民解释适当涨价对于提升物业服务水平的必要性，最终将涨幅控制在了双方都能接受的范围，实现了平稳过渡。”近年来，该小区物业费的收缴率均在90%以上，各项基础设施建设有序推进。

　　“社区和业委会做了大量的沟通工作，我们则公布了核算成本，取得了业主的理解。涨价后，物业费的收缴率反而更高了。”浙江嘉兴温暖嘉物业服务有限公司项目经理吴月说，基于社区、业委会和居民的这份信任，物业公司才能把服务做得更好。近年来，小区监控设备提档升级，车辆道闸平稳运行，电动车充电设备触手可及……一项项服务设施在居民的支持和“三方协同”机制的支撑下成功落地，“业主的诉求能够及时传达，我们的工作更有的放矢。”

　　“希望通过民生议事堂集思广益，让‘三方协同’机制运转更加高效顺畅，从而更好地为居民谋实事，提升小区生活品质，让居民的幸福感越来越强。”新嘉街道相关负责人表示。