N晚报记者 严 涵 通讯员 郑胜众 漫画 张利昌
服务周到，情暖人心。开展金融科普、反诈宣传，营业厅配置爱心座椅、医用药箱、防滑标志、充电设备、老花镜等，同时优化金融服务，着力解决客户面临的困难事、棘手事……一直以来，嘉兴金融行业始终想客户之所想，急客户之所急，为客户解难、排忧，打通金融服务“最后一公里”，让暖心服务跳出“三尺柜台”，一幕幕有温度的金融为民服务画面正持续上演。
细心兑换残损币
近年来，嘉兴银行高度重视残损币及不宜流通人民币的兑换工作，积极履行社会责任，秉承“我为群众办实事”宗旨，切实提升金融服务质量和现金服务水平。
近日，客户归大伯拎着一塑料袋人民币，满面愁容地走进嘉兴银行平湖支行的大门，拉着大堂经理的手，焦急询问：“你好，帮我看看这些钱还能兑换吗？”
原来，归大伯把前几天在支行取的2万元现金遗忘在自己电瓶车中，由于小区电瓶车库夜里起火，导致车和钱都烧了。支行工作人员打开塑料袋，一股烧焦气味扑鼻而来，这些被火烧过的钱，已经出现不同程度炭化、变形，票面变得乌黑，轻轻一碰就碎。部分现金火烧面积较小，目测可以全额兑换，但很多现金被火烧毁严重，炭化面积较大，且相互粘连，炭化部分无法通过设备辨别真伪，只能通过人工方式一点点进行清理辨别，兑换难度较大。
考虑到“火烧币”的特殊性，为提高兑换效率，支行工作人员在安抚客户情绪的同时，第一时间请教了总行相关专家，专家以最短时间赶到支行营业部，协助兑换工作。
为尽最大努力挽回客户损失，工作人员小心谨慎地先将纸币逐张挑拣、剥离、检查，部分用测量尺测量残损人民币可兑换的面积，对每一张纸币进行仔细评估，并严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，在最快时间里对残损币进行识别、鉴定、修补和清点。最终，工作人员在“火烧币”中抢救出16400元残币，其中可兑换全额的136张、可兑换半额的56张。归大伯看着崭新的百元现金，露出了宽慰的笑容，连连向工作人员表示感谢。
金融服务无小事，“火烧币”兑换暖人心。本次“火烧币”兑换工作只是平湖支行服务的一个缩影，诠释着支行有温度、有力度的金融服务。在今后工作中，支行将持续践行“事事以客为尊”的服务理念，把工作做细，把服务做优，不断提升群众金融服务满意度。
守护“银发一族”
银行服务无小事。近年来，中信银行嘉兴分行不断传递银行关注老年人金融安全、守护“银发一族”幸福晚年的温暖情怀。
近日，一位客户前来中信银行嘉兴桐乡支行询问大堂经理能否提供上门服务，因其父亲正在住院，行动不便，无法亲自来柜面支取存单，而该存单需要本人激活才能领取。大堂经理了解情况后，第一时间表示可以安排上门服务，于是客户放心满意地离开了。
第二天上午，工作人员赶到医院开展上门服务，首先对客户进行了关心问候，紧接着便打开移动智慧柜台办理存单激活业务。然而在办理过程中，工作人员发现存单存在异常，经查询后发现，客户在2017年1月27日通过存单作废补打存单方式，已将该存单支取。
由于客户年事已高，遗忘了自己来柜面支取过该存单，认为纸质存单保管在身边，就肯定没有支取。工作人员为消除客户疑虑，通过特别申请调取后台影像、翻阅后台档案等手段，帮助客户找寻“消失的记忆”，最终让客户想起该笔业务，也解除了客户心中的疑虑。
近日，在中信银行嘉兴秀洲支行，理财工作人员小王接到客户张阿姨来电，表示急需支取一笔定期存款，咨询如何办理。小王立即想到张阿姨已经91岁高龄，腿脚不便，家距离银行又远，于是主动在电话中跟客户说：“张阿姨，您在家等我，我过来接您。”
随后，小王驱车赶去客户住所，把张阿姨接到了银行网点，并且全程陪同，耐心协助张阿姨办理完业务。考虑到张阿姨年纪较大，又对张阿姨进行了反诈宣传，提醒张阿姨要注意资金安全，最后把张阿姨安全送回了家。
张阿姨对小王的服务特别满意，表示平时自己一个人居住，子女不在身边，小王不仅为她做好资产配置，保护好“钱袋子”，日常也经常嘘寒问暖，让她特别感动。临走时，张阿姨当面向支行负责人表达了对小王的感谢。
让“特殊”客户享受“特殊”服务，对于秀洲支行来说，不是第一次也不是最后一次。
唤醒“沉睡账户”
“要不是你们提醒，我都忘了还有一张银行卡存了钱，给你们的服务打满分！”近日，有客户经提醒前往海宁德商村镇银行办理了“沉睡账户”唤醒业务，取出卡内余额的时候还对该行工作人员表示了感谢。
随着金融市场的不断发展和金融科技的广泛应用，银行机构在提升服务效率与便捷性的同时，也面临着日益复杂的洗钱风险挑战。“沉睡账户”，即长时间未发生交易或余额极低的账户，往往成为不法分子利用其进行洗钱活动的隐蔽渠道。为有效防范洗钱风险，维护金融秩序稳定，海宁德商村镇银行积极响应监管要求，全面开展“沉睡账户”唤醒与风险防控工作。
今年以来，海宁德商村镇银行开展了唤醒“沉睡账户”专项行动。一是召开专题会议，成立专项小组，明确任务目标，重点就近5年及以上未发生主动交易的储蓄存款进行“失物招领”；二是拓宽提醒渠道，通过电话外呼、大走访、发送短信、官网及微信公众号发布提示公告等多种形式提示账户持有人，遵循先“定期”再“活期”、先“大额”后“小额”的思路开展本次专项工作，引导客户合并、注销不常用账户，唤醒沉睡的“钱袋子”。
海宁德商村镇银行提醒广大消费者，在银行机构管理个人“沉睡账户”过程中，消费者可根据自身意愿继续保留账户或销户。同时，要提高防范意识，切莫出租、出借、出售本人名下的银行账户，以防被不法分子用于洗钱、电信网络诈骗、逃税和跨境网络赌博等违法行为。
今后，海宁德商村镇银行也将继续推进“沉睡账户”提醒提示专项工作，并加大宣传力度，尽可能通过各种措施正向引导客户根据自身需要查询、使用或注销账户。银行也将秉承“金融为民”的服务理念，践行金融工作的政治性、人民性，持续开展惠企利民工作，提升金融服务质量，以更多惠民生、暖民心的金融服务，不断提升群众的幸福感和获得感，让金融服务更有温度，为构建更加健康、和谐的金融消费环境贡献金融力量。