N晚报记者 唐潇伦 通讯员 徐家宁
本报讯 “叮铃铃”……昨天早上，一阵清脆的电话铃声响起，海盐经济开发区（西塘桥街道）智汇湾工业社区营商环境代办员富碧云赶忙接起电话，电话那头传来营商环境体验员、嘉兴临港两创中心产业园党支部书记朱燕楼急促的声音，“小富，我们要紧急招聘两名客服专员，你们那里有什么招聘渠道吗？”
挂断电话后，富碧云第一时间寻找资源，帮助产业园在智企连平台及人才群里发布了招聘信息。上午发布信息，下午4点多，朱燕楼就发来感谢：“小富，已经有好多人投递简历了，明天我们就准备面试了，非常感谢！”
高效助企发展的背后，是一项基层治理机制在发挥作用。今年，海盐经济开发区（西塘桥街道）深化“两企三新”参与网格治理和服务，依托智汇湾和智安港两个工业社区平台，以党建服务发展的理念，启动“园区扬帆”优服增值工程，创新推出营商环境体验员、代办员和监督员的“三员”设定，不仅推动两新组织参与基层治理，而且强化企业服务感知和反馈，确保企业问题“事事有回应，件件有落实”。
海盐经济开发区（西塘桥街道）相关负责人表示，两新党组织书记作为体验员，查找和发现企业与园区存在的问题及需求，然后交给由工业社区社工组成的代办员进行解决和处理，最后由街道纪检干部、“两代表一委员”组成的监督员队伍对问题处理进行监督，构建起区（街道）优化企业服务生态闭环，助力经济高质量发展。
浙江物产山鹰热电有限公司位于智汇湾工业社区第一网格，是一家热力发电供电企业。沈霞琴是该公司的负责人，也是一名营商环境体验员。不久前，沈霞琴发现，公司员工大多是单身男青年，她希望社区能单独为他们企业举办一场联谊活动，帮助这些男青年找对象，也帮助企业把人才留下来。
了解到沈霞琴提出的需求后，营商环境代办员徐湘珺当场答应下来，回到社区后立马与社区党支部书记讨论活动方案，多方对接资源，第二天就将活动方案交给了沈霞琴，最终通过多方协调沟通，确定活动将在9月下旬开展。
检查、督促、落实是作为营商环境监督员的重要职责。为确保问题解决质效，体验员每一次的意见建议以及代办员的落实情况都会由监督员进行项目化管理，通过与企业现场交流、代办员工作日志记录、智企连平台问题流转，实时掌握问题处理进度。“无论企业问题大小，只要被收集上来，都会有明确完整的处理流程。同时，监督员会联动工业社区的纪检监察联络站，由联络站监督代办员履职情况，确保反馈问题解决到位。”智汇湾工业社区党支部书记冯文勤说。
体验员积极反映问题，代办员即时处理问题，监督员监督问题解决质效，“三员”虽然职责不同，但有着共同的目标——营造更加优质、高效、便捷的营商环境。相信在“三员”的努力下，不仅能让企业所需必有所应、所应必有所答，也可以进一步提升企业自治、园区共治能力，持续优化营商环境。