N晚报记者 唐潇伦
通 讯 员 王家慧
记者从嘉兴市综合行政执法局了解到，在省建设厅近日公布的2024年度第一批全省住房城乡建设系统改革典型案例名单中，嘉兴市综合行政执法局的《深耕城市“大物业”模式创新实践 全力打造“精致精美、人见人赞”品质之城》案例成功入选。
“物业城市”共管共治
近年来，嘉兴市综合行政执法局积极探索城市治理现代化实施路径，创新实践城市“大物业”模式，以“专业化服务总包+模块化责任划分+精细化管理手段”的叠加融合方式，将市政养护、环卫保洁、绿化管养、市容保序、物业管理等城市公共服务整体外包给城市一体化运营服务商，全力打造政府引导、市场运作、社会参与的“物业城市”。
该模式实行以来，发现和处置问题更加及时高效，市容市貌明显改善，市民对城市精细化管理工作的满意度逐步提升。今年1月至6月，数字城管巡查发现的部件类问题总数为16919处，同比下降30.5%；市级“请您来找茬”平台市民上报问题702件，同比下降17.8%。
以“一委一办一平台”为依托，嘉兴建立“1+3+1+N”管理模式，即由城管办牵头，综合执法、环卫、建设部门指导督考，城市“大物业”服务公司全面统筹，各专业队伍落实执行，改变了过去政府部门各自为政、多头管理的格局，实现资源整合、统一管理、专业操作。
同时，迭代网格化定责管理制度，要求责任区域一线作业人员全面负责片区内所有保洁、保序、市政、绿化等问题，落实“巡查、发现、上报、解决”闭环管理，并建立“每日一查、每周一报、每月一议”清单化、复盘式工作梳理机制，形成建管服“一盘棋”。
城市管理“耳聪目明”
为了让人工更“智能”，嘉兴加快数字赋能，以城市运管服平台为基座，搭建智慧城市运营平台，配备搭载高清摄像头和全云景平台的5G巡逻车以及手持终端APP、单兵记录仪、电子工牌等设备，形成“AI自助识别+系统自动派单+平台回访督办”的全方位动态监管。
“城南路521号门口，机动车乱停放。”“吉庆街4号，发现乱堆放。”来到南湖区新兴街道“大物业”管理运营指挥中心，记者看到，巨大的LED显示屏占据了整个墙面，系统功能十分强大，当日投入的人员和设备资源情况一目了然，街头巷尾各类视频监控录像均可实时播放，保洁员位置定位精确，数字赋能让城市管理“耳聪目明”。
作为城市“大物业”管理服务的“城市大脑”，该系统目前已纳入道路保洁保序、市政绿化等7类事务，通过手持终端APP、5G云豹巡检车等多途径对接会同，实现管理、服务、运营、智慧的融合统一。
“通过大数据统筹管理、化零为整，解决问题的效率大大提高。”新兴街道相关负责人介绍，过去市政基础设施养护、道路保洁、园林绿化养护等城市管理和服务一直是多头多地管理模式，属地街道“看得见、管不着”，很多问题无法及时解决，引入“大物业”模式后，成功破解了各部门职能交叉、界限不清的困局。
“绣花功夫”推动城市精细化管理提质升级，有了城市“大物业”，新兴街道辖区46个没有物业管理的老旧小区卫生面貌明显改善，居民交口称赞。“今年街道变化挺明显的，小区环境更整洁了，公园里乱摆摊、垃圾乱堆的现象也没有了。”家住文昌社区的王女士深有感触地说。
“此次入选全省住房城乡建设系统改革典型案例名单，既是肯定也是鞭策。”嘉兴市综合行政执法局相关负责人表示，接下来，嘉兴将以此为契机，锐意创新、奋楫笃行，持续贡献更多城市治理的“嘉兴经验”。