N记者 何蓉娜
本报讯 “易”和“快”是“民声一键办”机制带给群众最直观的感受。日前，市法院、市委社工部、市委政法委、市公安局、市司法局五部门联合“官宣”，出台加强“民声一键办”与共享法庭高效联动对接机制的指导意见，进一步破解群众“调解难、起诉繁”等问题，该机制为全省首创。昨天，我市召开“民声一键办”机制建设工作推进会，嘉善县、海宁市、经开区和嘉善县干窑镇、秀洲区王江泾镇进行交流发言，持续发挥“民声一键办”解决、解困、解释、解气功能。
2023年，嘉兴坚持和发扬新时代“枫桥经验”，以共建共治共享为理念，创造性推进“民声一键办”机制，打造12345、110和基层智治综合应用平台三方高效联动、多方力量协同参与的基层社会治理新模式。今年以来，嘉兴公安充分依托“专业+机制+大数据”新型警务优势，推出了“民声一键办”网络版、涉外版，以及与共享法庭高效联动对接机制，升级打造嘉兴基层社会治理的“新名片”“金名片”。 非警务事项现场办结率、重复报警率等各项指标均列全省前列，群众投诉率明显下降。
做盘活基层的纽带
提升基层治理能力和治理水平
6月29日，嘉善干窑“民声一键办”接到群众反映称，工业园区某企业通过外地中介招录大量工人，因工作环境和工资待遇与招工时宣传不符，导致不少工人无法完成入职，也没钱购票回家，流散在社会上极易引发风险。综合信息指挥室同步指令民声服务队、派出所、综合执法、人社等部门共同处置。在专职副主任组织协调下，涉事中介被拉入黑名单，涉事企业被约谈，多名务工人员要回押金和务工费。
“民声一键办”是否真正融入镇（街道）治理体系当中至关重要，它能成为盘活基层治理的纽带。嘉善干窑作为“民声一键办”全市试点乡镇，将“民声一键办”融入“141”体系，以综合信息指挥室为龙头，综合执法队和民声服务队两支队伍为基石，通过“一室引领两队”，让这项机制跑得更加顺畅高效，以基层治理变革推动民声一键办的做深做实。
接到“民声一键办”处置指令后，综合信息指挥室对事件进行初步判断，同步指令职能部门、执法部门、属地村社（网格员、网格辅警）前往现场配合处置。公安赋能岗开展综合研判，并实时反馈处置小组。干窑还探索建立起一本警网通用的网格数字台账，变“等事上门”为“主动找事”，实现未诉先办。比如，依托企业微信搭建起面向群众的政务网格服务体系，居民有事时第一时间就能找到网格员，减少一些非必要的报警。同时，依托公安警源场景化治理上的先发优势，通过企业集宿区、在建工地等小场景治理，规范“机制+硬件”的方式，将隐患处置在前，打通基层治理堵点。
从接诉即办到未诉先办，再到无诉自办，是基层治理中践行以人民为中心发展思想的具体实践，对应的是综合治理、?下转2版