N晚报记者 韩瑜超 通讯员 柏 军
新家还未入住，就因下水管道返水而导致室内受损，嘉兴的徐女士十分心堵，她一气之下将小区物业公司和楼上8户业主一并告上了法庭。各方责任该如何划分？近日，嘉兴市南湖区法院审理了这样一起纠纷。
没住过的房子就被污水泡了
徐女士是嘉兴某小区101室的业主，去年9月，徐女士的邻居发现她家中有污水从屋内流出来，就拍了照片发在业主群内。物业公司得知情况后立即联系了徐女士，但因其不居住在此，只能第二天赶来。次日，徐女士回到家后发现，是厨房下水管道返水，还泡坏了墙壁等。物业公司随即对公共排水管道进行了疏通和改造。
新房还未入住就已受损，徐女士心头有点堵，她认为是物业公司未尽到管理义务，未及时检查疏通下水管道才导致了她家遇此情况。越想越气的徐女士还认为，楼上的邻居均可能需要对她家的情况负责，于是就将物业公司及楼上8户业主一起诉至法院，要求赔偿损失。
排水管道堵塞到底是谁的责任
南湖法院法官审理后认为，物业管理企业应按照物业服务合同的约定，对业主提供相应的服务。如未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
具体到本案中，徐女士与物业公司之间已建立了物业服务合同关系，物业公司就应按约为业主提供相应的服务，并定期对公共排水管道进行维护、疏通，确保排水系统畅通。徐女士房屋内装修和墙壁等因厨房公共下水管道受堵致使污水倒灌而受损，故物业公司应依法对徐女士因此而造成的损失承担相应的赔偿责任。
但从另一方面来说，房屋所有权人对房屋也负有管理义务，如发现有污水管堵塞导致返水情况应及时向物业公司报修或处理。徐女士房屋长期无人居住也无人管理，在物业公司告知其家中返水后次日才回家处理。自身疏于对房屋进行管理，造成损失扩大，也应自行承担一定的责任。
此外，虽然污水倒灌是油污长期累积后凝结成块导致，但不能由此证明是楼上业主使用不当所致。从人们的日常生活经验来说，即便业主再谨慎使用厨房设施，也无法避免油污的产生，物业公司如果定期对污水管进行检查、维护和疏通，就不会因油污长期累积而堵塞管道。因而，法官酌情认为，物业公司承担70%赔偿责任，原告自身承担30%的责任。在对徐女士房屋定损后，法院判决由物业公司赔偿徐女士2.3万余元。
城市高层建筑中，管道的运行起着至关重要的作用，排水管道堵塞导致污水倒灌，不仅关系到低楼层住户的财产安全，也关系着邻里和谐与基层社会治理。根据?《民法典》第二百八十五条相关规定，物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。法官提醒，居民和物业公司应共同维护排水管道的畅通，才能从源头上解决问题。