跨越千里的锦旗背后 有着怎样的故事？

　　N晚报记者 唐潇伦

　　通 讯 员 张 琴 王雪军

　　本报讯 “真的很感谢你们，没想到一通电话就帮我解决了这件烦心事！”当一面印有“为民解忧 公正严明”的锦旗跨越千里送到海盐县市场监管局开发区分局时，该分局消费维权分管负责人黄旭初和执法人员吴婷、朱奥杰会心一笑。

　　原来，赠送锦旗的是沈阳的消费者于女士，这份特殊的快递表达了消费者对市场监管部门开展异地、多元调解工作的认可，以及对工作人员全力调解的衷心感谢。

　　“近年来，消费者维权意识日益增强，辖区市场监管部门每年要接到数百件消费者投诉举报件，我们都会及时组织专人进行处理，切实维护消费者合法权益。”海盐县市场监管局开发区分局负责人钱娟峰告诉记者。

　　时间的指针拨回到几天前。于女士通过某平台向海盐县一家装修材料经营户购买了近1000元的地坪漆，施工后发现有地面起泡、起皮甚至脱层等问题，因与商家多次协商无果，于女士向辖区市场监管部门投诉，并要求赔偿。

　　黄旭初接到投诉后，立刻指派吴婷和朱奥杰负责该事件的调查核实。该事件虽然跨越千里，但并没有打消工作人员为消费者维权的决心。连日来，工作人员顶着烈日对该商家进行上门核查，同时对某平台直播内容开展深入调查，经过数十小时的努力甄别，确认商家的宣传与实际内容存在差异等问题。

　　随即，工作人员向商家进行相关法律法规条款宣教，并就消费者的权益保障和商家的责任承担进行详细阐述，与双方做了深入沟通。?经过多轮耐心调解，商家同意向于女士退一赔一，这次跨越千里的投诉圆满解决。“接下来，我们将不断完善消费维权受理机制、规范办理流程、提高办结质量，为广大消费者撑起一片公正、诚信的消费蓝天。”钱娟峰表示。