N晚报记者 周祎欣 通讯员 何陈杰 漫画 张利昌
“现在的政务服务真是越来越周到了，感谢你们上门来帮我办理业务。”近日，嘉兴市住房公积金管理中心海盐县分中心（以下简称“海盐公积金分中心”）借用农商银行浙江政务2.0平台开展退休人员公积金领取上门送服务活动，成功办理公积金提取的金先生面对热情服务的业务人员高兴地说。
今年初以来，海盐公积金分中心坚持利民惠民导向，以“争创红旗窗口 争当服务先锋”活动为契机，认真梳理“退休”“贷款结清对冲”等提取政策条件和适用规则，强化多跨协同，通过“用户画像”和主动服务，变“钱掌柜”为“店小二”，过半提取业务实现“服务找人”，“免申即享”服务受益1.35万人次。
分步分类实施
变“人找服务”为“服务找人”
何为“免申即享”？是指靠信息化手段，通过共享数据资源、简化工作程序和提供温馨服务等多种方式，形成全链条闭环服务，从而把“人找政策”变成“政策找人”，将住房公积金服务事项主动、精准送到缴存者“手中”。
这种模式对数据的精准性和算法的智能性提出了更高要求，为此，海盐公积金分中心建立分管县领导牵头、15个相关县级部门参与的住房公积金联席会议机制，整合部门资源和力量，凝聚最大服务合力，实现了“单打独斗”到“多跨协同”的转变。
为精准服务对象画像，海盐公积金分中心深化退休、身后等“一件事”工作机制，将“退休”“贷款结清对冲”“支付房租”“大病”“生活困难”“长期封存账户”“死亡”等提取政策条件颗粒化、标准化、数据化，通过与人社、不动产、民政、医保等相关部门业务系统的数据共享、自动比对、智能识别，快速、精准筛选出符合相关提取政策条件的缴存职工。今年初以来，已排查数据85292条，筛选出“免申即享”拟服务对象1.7万人。
针对梳理名单，海盐公积金分中心通过服务网点海报、公共场所电子屏、微信公众号等方式，线上线下联动宣传“免申即享”服务相关内容。“除了向符合相关提取政策条件的职工发送短信提醒外，我们还安排了近10名专兼职人员，分门别类与情况相对复杂的涉及‘贷款结清对冲’‘长期封存账户’等职工‘点对点’电话沟通，确保符合条件人员应知尽知、愿享尽享。”海盐公积金分中心相关负责人介绍。
实施过程中，海盐公积金分中心在兼顾服务对象办理意愿的基础上，对“退休提取”“长期封存账户提取”中超过退休年龄及账户余额5000元以下的，实行系统直接代办。对其他需要确认本人意愿的提取业务，一是提醒本人可登录“浙里办”平台自主办理，二是告知可通过短信回复“同意”或“不同意”反馈是否授权代办。对有明确授权的业务实施代办服务，对无回复又未自主办理的，视情况跟进沟通。
据统计，今年初以来，海盐公积金分中心已线上办理提取业务5091人次，经提醒后自主办理3670人次，经委托授权后代办服务1472人次，累计涉及金额6142.35万元。
突出需求导向
变“窗口办理”为“定制服务”
“群众的事无小事”，经过前期对接，海盐公积金分中心发现职工有不同的办理需求，于是面向服务对象推出了分类服务，为职工“免申即享”提供全流程审批高效服务。
在队伍建设方面，成立三支“金管家”服务队推出上门办服务。一方面，由海盐公积金分中心领导带班，业务骨干和受托银行工作人员参与，建立分片联系基层和“周三服务日”等长效机制，经常性开展送政策送服务活动；另一方面，加强与相关部门联动，结合“宜业在盐”人才夜市、会议培训、广场活动等，开展现场咨询服务。近期，针对“长期封存账户”，中核二二、二三公司退休职工较多、行动不便、联系困难的情况，海盐公积金分中心工作人员赴公司生活小区开展政策宣传和现场办理，受到退休职工的好评。
为进一步提高便民服务效率，海盐公积金分中心积极升级网点延伸服务，建强“1＋32”公积金“就近办”服务网络（即1个县政务服务中心网点和32个覆盖全县各镇<街道>的受托银行延伸网点），发挥全县104个镇村两级便民服务中心及各类服务驿站的作用，投放宣传视频和宣传资料，提高“免申即享”政策知晓度。同时，开展网点（站点）工作人员相关业务培训，提升公积金代办和辅导自办的服务水平。
值得一提的是，聚焦群众的“急难愁盼”问题，海盐公积金分中心特开辟了“难事帮办”窗口，明确“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的办理路径，为“政策不熟、行动不便、智能技术操作不懂”的老年人、残疾人等群体，推出预约上门和延时服务，积极提供导办、帮办、代办等服务。最近在清理“长期封存账户”过程中遇到部分职工因个人信息不全、银行账户被冻结、手机号码更换等问题，海盐公积金分中心积极与公安、人社、银行等联系沟通，为61人顺利办理了提取业务。