“奶奶，您把我当自己的孙女就好，有啥需要都可以告诉我。”每个在新安国际医院入组安宁疗护的病人，都会有个案管理师进行一对一的贴心服务。
个案管理师，是从护士中择优选拔出来的，不仅在安宁疗护服务上有多年的丰富经验，同时又经过了安宁疗护进阶APN的专业培训，负责全程贴身服务病人，及时了解病人的各种需求、评估病人的生理和心理状态，为制定治疗方案提供依据。
“我们每天都会和每个病人进行至少半个小时的聊天陪伴，帮助病人完成心愿。”新安国际医院老年医学科护士长孙艳，给我们看了一本特殊的病历，这是一种将叙事与安宁疗护融合于一体的平行病历，上面记录的每一个病案，都是一个感人的心愿故事，“人生最后一次敲法锤”“陪你去云旅行”“老孙的爱人”“秋日里的暖阳”……这些心愿是医护人员在与病人的聊天中得知，并想尽办法帮助病人完成心愿后写下的，每一个都是一份对生命的尊重和感悟。
92岁的林爷爷年轻时从事法院工作，一辈子身披法袍坚守底线。个案管理师在日常观察和陪伴中，细心地察觉到他对白衬衫情有独钟，渴望在生命旅途的最后一站，再次敲响一记法槌。某一个清晨，医护人员为他换上喜爱的白衬衫，沐浴着向往的阳光，递上特意购买的法槌，模拟法庭，让病榻上的林爷爷敲响了生命最特殊的法槌。在林爷爷生命的最后时光，这个法槌一直放在他的床头无声地陪伴他。
“医者对患者要有‘两心’，一是如子女对父母的孝心，二是如父母对子女的爱心。”浙江新安国际医院吴展院长在每期新员工入职会上都会说这句话，而这句话在安宁疗护的工作中得到了最充分的体现。