开展“网点增能”行动，让“家门口的公积金”服务更优

　　N晚报记者 周祎欣

　　为进一步规范网点业务办理质量，今年初以来，嘉兴市住房公积金管理服务中心海宁分中心对标“服务提质年”活动，建立主动服务机制，开展“网点增能”行动，对银行延伸网点开展公积金业务专题培训。

　　据悉，此次行动紧紧围绕延伸网点公积金业务实际需求，结合政策宣讲、案例讲解、风险预防等方面，以专题培训的方式，提升网点经办人员的业务专业素养、解决问题的实操能力和岗位风险预防的能力。

　　政策培训常态化，是推动业务知识“常更新”的重要举措。根据政策调整情况，公积金海宁分中心及时更新政策宣传内容，通过网点经办人员工作群做到实时沟通、传达到位。针对网点负责人及经办人员分层次开展业务政策培训，参加培训年平均达200人次，确保延伸网点经办人员每年至少参加一次公积金业务培训。

　　为确保业务经办服务质效，海宁分中心指定业务骨干负责具体业务的抽查指导工作，针对日常业务检查中发现的典型问题，剖析根源，及时与网点负责人做好沟通整改。业务受理差错率控制在3%以下，2023年度大部分延伸服务网点业务受理实现零差错率。

　　不仅如此，该中心还以党建共建为载体，与受托银行建立长效联动机制，开展具有“金银”特色的党群共建、组团服务，通过协同走访、业务座谈、学习交流等形式，加强“金银”协作互融互促，重点突破推进公积金制度扩面工作。据统计，2023年，通过银行扩面新增缴存职工1877人。

　　公积金海宁分中心相关负责人表示：“后续，我们将从抓人员、抓管理、抓服务入手，落细落实网点‘增能行动’常态化举措，让‘家门口的公积金’服务方式更多、服务体系更全、服务效率更高、服务质量更优。”