N晚报记者 王卫国 通讯员 李 林
去年9月23日，嘉兴某健康管理服务有限公司（以下简称健康管理公司）与嘉兴某网络科技有限公司（以下简称网络科技公司）签订《网站建设合同书》，约定网络科技公司负责向健康管理公司提供网站美工版面制作、网站程序设计、域名、服务器空间等项目，健康管理公司提出要求，要有关键词搜索，合同费用总计10000元，优惠后价格为8800元。
按照合同约定，网络科技公司要在4个月内完成网站建设，但到了今年3月26日，健康管理公司在百度输入关键词后仍然搜不到公司，遂认为网络科技公司违约，造成公司损失，要求解除合同并退回全部款项。双方协商未果后，健康管理公司到南湖区社会治理中心，向南湖区人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解。
承认违约但赔偿金额起纷争
3月28日，健康管理公司负责人王某带着网络科技公司负责人金某来到了南湖区社会治理中心，调委会工作人员受理登记后将案件交由老娘舅陈科峰调解。
王某表示，健康管理公司是在嘉兴新成立的，需开拓市场，提高知名度，所以急需建设网站，希望通过关键词搜索能找到公司的相关信息和服务内容。当时签订合同的时候，特别强调了关键词搜索要抓紧做好，网络科技公司承诺在4个月内完成，可如今在百度搜索关键词搜不到其公司，这严重耽误了公司的发展，给公司造成了无形损失，要求解除合同，全额退款。
网络科技公司负责人金某表示，双方当时确实有约定对关键词的要求，关键词的搜索首先要建好网站，现在网站已经建好，因为双方工作人员在相关材料的提交过程中都存在延误，所以导致关键词搜索没有完成。但到目前为止，给健康管理公司建网站投入的人力和财力成本都超过了4000元，要求全额退款不现实。
老娘舅认真听完双方的陈述后，厘清双方争议焦点的同时抓住了突破点。老娘舅查看相关材料后表示，双方签订的《网站建设合同书》合法有效。按照合同约定，健康管理公司提供了相关材料，支付了费用，网络科技公司完成了网站的建设，但双方说的问题是实际存在的，也都有损失，双方本就是合作伙伴，相信后续还会有商业合作，希望各退一步，妥善解决问题。
听了老娘舅的话，金某表示愿意承担2000元，但是王某表示退一半是最起码的，调解又陷入僵局。
深入细致分析缩小双方差距
于是，老娘舅采取“背靠背”调解方式，对健康管理公司表示，网络科技公司已经把网站建好，花费了人力和财力，后续公司不必再花钱另建网站，省时也有利，加上公司的抖音双方还在合作，说明公司此前也是认可网络科技公司的。王某听了老娘舅的话，表示愿意再退一步。
看到健康管理公司愿意让步，老娘舅又对网络科技公司表示，双方还有抖音在合作，说明健康管理公司也认同和相信他们的，公司在发展新客户的同时也要巩固老客户，维护好认同公司的客户，这样才能长远发展。作为服务型公司，老客户的口碑能给公司带来利益。金某听了老娘舅的话，表示愿意再让一步。
就这样，经过老娘舅的耐心讲理说情，同时引导双方“换位思考”，双方差距进一步缩小。老娘舅随即展开“面对面”调解，最终促使双方在赔偿数额和支付时间上达成一致意见，签订《调解协议书》。
老娘舅有话说
人民调解工作是法、理、情的结合，调解过程中，沟通的技巧和能力显得尤为重要。本案中，当事双方因网站建设合同引起纠纷，在听取双方陈述事实理由和争论交谈中，老娘舅针对争议焦点，抓住突破口，运用“背靠背”“面对面”相结合的调解技巧，引导双方“换位思考”，坦诚中肯，情理交融，逐步缩小双方差距，促成了协议的达成、纠纷的解决。