N记者 何蓉娜
本报讯 “一本加急护照，让我收获海外意向客户200多家！当时我参加贸易博览会的费用都交掉了，如果来不及的话，实际损失要4万多块钱。公安机关一心为企，给我特事特办，我真的非常感激，特地过来表示感谢！”5月22日，嘉善嘉峰装饰材料股份有限公司负责人朱先生再次来到嘉善县政务服务中心公安专区表示感谢。
3月中旬，朱先生焦急地来到嘉善县政务服务中心公安专区，表示自己应邀于3月底到越南参加贸易博览会，但是在准备办理签证时发现护照已经过期。考虑到朱先生情况紧急，窗口工作人员立刻启动“办不成事”反映窗口运行机制，在做好登记的同时第一时间向上级领导汇报情况，前台工作人员帮助整理加急办理所需的相关材料并在商务专窗快速完成受理流程，后台专家团队也实时跟进，积极与上级出入境管理部门沟通协调。朱先生于3月底成功赴越参加了展会，并收获200余家意向客户。
朱先生的幸运体验来源于嘉兴公安今年着力在全市开展的“办不成事”反映窗口建设。根据省公安厅的部署要求，在全市建设“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。这也是全市公安机关贯彻《浙江省优化营商环境条例》、深化“共富警务”建设、打造最“嘉”政务服务环境、护航经济高质量发展的重要举措。
嘉善县公安局行政审批科民警刘丽嫄介绍，嘉善县局已于今年2月底实现“办不成事”反映窗口全覆盖，及时解决企业、群众在办理公安政务服务事项过程中遇到的紧急情况需特办、历史遗留不易办、材料不齐不给办等“疑难杂症”，及时“接诊”，专家“会诊”，为企业、群众提供“兜底”“暖心”“贴心”的增值化服务，持续推动政务服务增值化提档升级。
专解“急难愁盼”，专挑“疑难杂症”，“办不成事” 反映窗口运行以来，受到了群众的广泛好评。2月22日，市民程先生专门到窗口为工作人员送上“为民服务 尽心尽力”的锦旗。2月21日，程先生带了儿子、父亲来到桐乡市政务服务中心公安窗口办理户口迁移，因提供的房产证、门牌证地址和户籍地址不一致，无法当场办理，而程先生的父亲年事已高（1940年生），办理相关证明材料存在困难。为方便老人，“办不成事”反映窗口工作人员主动联系不动产、地名办窗口协调，相关单位很快为其出具了证明。根据新出具的证明材料，公安窗口立即为其办好户口迁移手续。
“我们坚持市、县两级联动，两级公安政务服务中心加强工作统筹，会同治安、出入境、交警等警种按照‘四个一’‘ 六个办’标准加强建设，推进和规范运作，尤其是各警种和派出所对交办的事项因情施策，想方设法为企业、群众排忧解难，先后两次开展督导检查，推动问题真解决，防止‘走过场’。”嘉兴市公安局行政审批处相关负责人表示。
截至目前，全市共设置线下“办不成事”反映窗口56个、电话专线68个、专家团队10支64人，全市共受理企业、群众反映的“疑难杂症”43件，已全部成功办结，收到企业、群众送来的锦旗3面、感谢信（电话）8封（个）。