N记者 杨付明 摄像 张 斌
有观众投诉，他们120多个消费者在一家美容美发店被套路了。什么套路？老套路，这个优惠、那个优惠，叫你充钱，然后不停换老板，现在老板不出面，钱也退不回来。一起来看。
“千禾美容美发”店开在桐乡市县前街356号，门口的这些人都是在这家店充过钱的会员。因为换了新老板，原先的会员卡不能用了。
丁女士在2022年春天这家店刚开的时候充过1000元。到了2023年11月，她再来消费的时候，换了一个叫阿楠的老板。对方说，如果要用之前的会员卡，必须再充钱，才能继续使用卡里剩下的钱。没办法，丁女士又充了300元。可是没想到，才半年时间，这家店又换老板了。
丁女士：现在换了第三个老板，会员卡里的钱一刀切，不能用。绝对是套路，没几个月换个老板，人家开理发店都几年几年这样开下去，做老客户生意的。
顾女士：我怀疑是套路，他们营业执照上写的还是第一个老板的名字。
现场也有顾客是在第二个老板阿楠手上第一次充卡的，王女士就是其中之一。她说当时店里充卡的优惠力度很大，洗头9.9元、洗剪吹19.9元，她便充了1000元。
王女士：当时觉得挺划算的，就充了1000元，店家又送了500元。头发做好之后，已经是晚上8点多了，我的手机没电了，老板叫我在店里充电，让我继续充钱，说一年里染发不收我钱，护理也不收我钱，于是我又充了1100元。
吴阿姨：他们很殷勤的，这个老板（阿楠）见到我就叫我“姐姐”。洗头的话，说实在的，当时还是很满意的，躺着洗，有头部按摩，所以洗好之后我就说不要小姐妹请客了，自己充一张会员卡，微信转账了1080元。
吴阿姨说，今年5月，她到店里想焗油、烫发，店员跟她说换老板了，之前的会员卡不能用了。吴阿姨气不过，当场报警，店员表示阿楠在振东新区开了一家新店。吴阿姨便请民警陪同去新店找阿楠。到新店一看，阿楠夫妻都在。当着民警的面，阿楠表示，“千禾美容美发”的会员卡可以在新店里用，但价格跟老店不一样。
吴阿姨：我问是怎样的价格，他们拿出一张价目表给我看，说焗油398元、烫发598元，加起来将近1000元。我说这是天价，我们在“千禾美容美发”办卡的时候，焗油是58元，烫发也只要100多元，新店这么贵我不消费。
会员们觉得，完全被阿楠给套路了，目前初步统计下来，有120多人充了钱。
谢先生：算下来总金额有10万元到20万元。
现在“千禾美容美发”店的新老板不出面，大门紧闭，会员们只好去振东新区的“第七感美容美发会所”找阿楠老板退钱。
现场：请你把阿楠请过来。（阿楠我们不认识。有一点我再次声明，阿楠我们不认识，这家店跟他没关系。）他有员工在你这里。（对，那跟这家店有什么关系？）你不要说跟你没关系，那为什么叫阿姨（吴阿姨）到这里来消费？他在这里有股份。（他的股份全部清完了。）
过了10多分钟，店长来了。
店长：你们找个代表聊，说一下诉求。（诉求就是退钱）嗯？（退钱两个字。）退钱？要退钱你们可以去找消保委。要退钱肯定找不到我们这里，你去法院走流程，也找不到我们这家店。冤有头债有主，你在谁那里充的钱，就去找谁退。
店长说，阿楠之前在这家“第七感美容美发会所”确实有股份，但4月份以后就退股了。看在阿楠的面子上，之前“千禾美容美发”的会员可以在这边消费，但以前的价格没有了，也就是洗头9.9元、洗剪吹19.9元的价格没有了，要按新店的价格来消费。不过大家不接受，目前已经向桐乡市市场监督管理局投诉，工作人员一一作了登记。
吴阿姨：余额退款。
谢先生：我们目前的诉求，第一是要求这家店停业整顿，等事情解决了才能继续开；第二，我们会员卡里的钱不要叫我们去其他地方消费，要么退钱，要么在“千禾美容美发”店用。
老李：我难以接受，不是钱多钱少的问题，实在是太没诚信了。
栏目随行律师钱芳妍说，大家可以收集好充钱的证据，钱付给谁就找谁算账。其实这种套路已经太多了。
浙江国毅律师事务所律师钱芳妍：由消保委出面进行调解，如果说这条路维权困难，可以到法院提起诉讼，消费者有可能充钱的对象也不一样，那么可以根据充钱的记录，钱充给谁就向谁主张权利，要求对方退还相关费用，或者要求对方继续履行相关义务。